贝壳践行价值观生意，构建向真向善居住服务生态，推动企业向上发展

经过多年的练习，练习“以价值开展业务”，即服务社会需求，适应市场发展趋势，从人们的需求开始，遵守正直和创新，遵守法规并擅长技术和服务，因此价值成为公司发展的内源性驱动力。

文字| Outlook News Weeklay的记者Chen Yan

在房地产市场中“停止跌倒和稳定”的政策基调下，贝克房地产（北京）技术有限公司（以下称为“ beike”），作为住宅服务行业中的一家大型企业，坚持着对“做艰难但正确的事物”的良好供应和良好的供求关系，并为房地产社会的良好关系而积极地响应，并响应着良好的房地产与房地产的关系，并有效地建立了一位房地产的关系，并依靠房地产公司的现实关系，依据，依据是房地产的范围，依据，既有房地产公司，又有范围的范围，既有事物，又有范围的工作，依据，依据，既有房地产公司，又有良好的关系。为了实现企业的上升和积极发展。

Beike是从Lianjia出生的，从离线品牌商店开始，并发展成为连接200多个中介品牌的在线平台。多年来，Beike一直遵守“有尊严的服务提供商，更好的生活”的概念，并致力于建立领先的国内住宅服务平台。

面对房地产行业的转型和发展趋势，Beike增加了其对住房服务产业链的建设的投资，改善了新兴业务领域，例如房屋装修，租赁和开发，并建立了在整个周期中传播的“护城河”。这项措施就像纽约遵守多年的价值观一样，朝着真理迈进，朝着善良朝着善良迈进。它提供的住宅服务是市场需求，以及人们的需求，行业发展和社会责任所认可的消费者。

市场调整期的越多，我们必须越多地坚持服务的本质。这是Beike一直坚持的经营理念。多年来，Beike一直将“客户首先，诚实和值得信赖的，双赢的合作以及努力工作”的价值融入其业务血统。这种价值持久性已转化为有形的市场认可。

去实话

2001年，房地产公司市场经历了混乱，例如“逃走钱”和“吃价差异”，消费者信任几乎被冻结了。同年11月，北京成立的Lianjia认识到一个事实，即真理是最大的竞争战略，诚实是竞争力。

促进透明交易，并为对安全交易的信任奠定坚实的基础。在2002年之前，利亚吉亚（Lianjia）阻止了中介公司通过“每月租金付款”和“无住房费”来使用住房租赁业务中的付款周期差异来挪用交易资金。 2004年，Lianjia促进了透明的交易，即“实际价格报价，签署三方合同，不拿出价格差”，以实现透明的价格，透明的信息和透明费用。

尤其是不关注差异的是该行业的自我革命。当时，Lianjia出色表现的一些经纪人转向了其他品牌商店，因为他们“无法获得差异”，从而导致Lianjia的业务数量急剧下降。但是，仅三个月后，利安吉亚（Lianjia）的业务迅速返回，因为不依赖价格差异的声誉。在接下来的三年中，Lianjia完成了北京的根源和增长。

启动房地产词典项目并促进服务和质量升级。 2008年，二手住房市场中的虚假住房来源被洪水淹没，信息不对称是严重的，消费者正在寻找“打开盲箱”之类的房屋。 Lianjia意识到住宅服务的本质是信息服务。如果没有真正的准确数据支持，该行业将无法实现质量升级。

为了确保真正的住房资源，Lianjia推出了“房地产词典”建筑项目，以为房屋建造“数字身份证”。房地产词典后来升级到“ 7级门地址编码系统”，意识到了七个主要信息，例如房屋，地板，单位，建筑物，房地产，城市地区和城市。

房地产词典项目为壳牌的数字发展奠定了基础。截至2024年底，该系统已经收集了全国2.7亿座房屋的真实数据。基于房地产词典，Beike已开发了20多个核心应用程序，例如VR House观看4.0，智能估值系统和交易风险警告。二手房屋的交易周期已缩短40％，错误住房来源的投诉率减少了95％。

提高科学管理能力并进一步增强生态建设。过去，经纪人依靠他们的作业经验和管理层依赖感受。为了提高中间行业的效率，有必要打破信息筒仓。

2014年，Lianjia开设了ACN网络，即经纪人合作网络。在此模型下，房地产交易分为10个链接，包括由不同的经纪人完成的物业条目，密钥维护和查看说明，并根据贡献级别准确分配佣金。

北京Lianjia的商店经理说，交易可以由13位不同的经纪人合作完成，从而大大提高了效率。 ACN还开展了跨城市业务，并且远程交易变得可能成为可能。 Sanya Property列表可以通过北京的经纪人进行。

ACN网络有效地解决了“房屋”，“客户”和“人”之间的联系问题，经纪人的效率得到了极大的提高，人均收入增加了28％。如今，该模型吸引了200多个品牌，包括Deyou和21世纪房地产，建立了中国住宅行业最大的合作网络。

走得好

基于实际交易和真实数据，Beike一直在考虑企业可持续发展的新增长点。经过多年的练习，练习“以价值开展业务”，即服务社会需求，适应市场发展趋势，从人们的需求开始，遵守正直和创新，遵守法规并擅长技术和服务，因此价值成为公司发展的内源性驱动力。

坚持党建设的领导，并帮助企业维护诚信，创新和健康发展。 2019年4月，首届纽约市委员会当选。在过去的五年中，Beike党委员会的目的是“建立一个梦想，在新家中生活并建立一个更好的房屋”，深入融合的党派建设工作，其中包括企业文化的建设，社会责任实践和技术创新，实现了经济和社会利益的双赢局势。

法律和合规性的运营一直是遵循的业务底线。从2021年6月开始，Beike将对合规性进行特别的自我检查。截至2021年11月，全国有547,500多名员工和经纪人签署了合规承诺信。同时，通过检查和秘密调查，Beike进一步调查了遗漏和填补的差距，并遵守了遵守底线。

此外，Beike还建立了公司的信息安全和数据合规委员会，以执行应用程序/小型计划归档，大型模型归档，数据安全自我调查和个人信息保护特殊工作，以有效地确保数据安全和个人信息保护。

坚持善良的技术，并将人们首先塑造新的发展优势。 Beike一直将客户需求作为核心，并通过智能呼叫拦截系统，基金监督和其他措施建立了安全，高效和透明的房地产交易服务生态系统。

为了应对客户因骚扰电话而困扰的问题，Beike独立开发了“智能呼叫拦截系统”。通过AI语义分析，系统可以准确识别骚扰呼叫并自动拦截它们。同时，贝克（Beike）建立了“客户隐私保护墙”，以严格限制经纪人使用客户联系信息以确保客户隐私不会泄漏的许可。

目前，“营销电话治理项目”正在武汉，天津，重庆，成都，深圳和Xi'an等城市进行试行，并为消费者发射了“别麻烦”。在2024年，Beike平台的客户满意度调查显示，有92％的客户对电话非扰动服务表示满意，相关投诉的数量同比减少76％。

坚持履行社会责任并在和谐社区的建设中提供壳答案。 2018年，Beike Charity正式启动。如今，Beike慈善机构已将城市社区项目作为主要的项目和农村振兴项目组成了公共福利矩阵，并已将其深入融合到社区治理中。

在城市社区中，Beike推出了便利服务，例如大学入学考试服务站，老年人援助服务，例如“我会教您如何使用手机”，Beike喜欢医疗援助，小型房屋和其他小型服务。在农村社区，贝克（Beike）启动了公共福利项目，例如轻便追赶计划和阳光游乐场，以帮助乡村的全面振兴。

2024年，基于商店网络分布在城市商业区和社区中，Beike推出了“ Beike Rider Station”项目，开设商店设施和资源，并提供日常护理，参与派对建设活动以及针对快递员，外卖，在线乘车驾驶员，货运司机，货运司机和其他团体的社区志愿活动。到目前为止，在北京，Shijiazhuang，Chongqing和深圳等城市开设了700多家壳牌商店。

“ Shell Rider Station是对贝克的商业探索，可积极回应党和政府的呼吁，并将房地产经纪商店的商业空间提升到具有商业和社会功能的全面空间。” Beike Group党委员会负责人说，这是Beike Group积极履行其社会责任并积极回馈社会和社区作为行业领先平台的必要措施。

天生是积极的

目前，房地产市场已经从主要解决“是否存在的“是否良好”的“是否存在”转变，迫切需要建立新的开发模式。

在这种情况下，如何探索住宅服务的新空间？ 2023年7月，贝克（Beike）确定了“一对一的三翼”策略，其中“一对一”是指新的和二手住房交易，“三翼”是指完全装饰，租赁和个性化定制的房地产开发业务。

以人为导向，以技术为基础，并努力建造一个“好房子”。随着技术和市场的开发，Beike设计了住宅产品，这些产品基于对不同购房者的消费需求和行为偏好的大数据分析来满足客户需求，并以这种方式改善了供应链，以帮助人们确定房屋，房屋确定土地，并确定资金。

2023年7月，Beike建立了Beihaojia业务系列，该业务不是传统的房地产开发，而是作为数据驱动的住宅开发服务平台。

Beihaojia依靠Beike的数据，资本，市场营销和其他优势，为开发人员，所有者，建筑​​代理和其他合作伙伴提供了产品解决方案，包括产品定位和产品设计，以及用于“ 1+2”服务模型（例如资本和营销）的全面解决方案。

Beihaojia的优势反映在通过AI算法对客户需求的深入分析中，预测目标客户意图的产品类型和价格期望，并灵活地根据实际客户需求调整投资土地获取策略和产品定位，以实现新的C2M（从消费者到制造商）。

依靠数字技术，我们将创建一个美丽的家庭环境。在家庭装饰和家具领域，技术仍然是其质量提高，改善客户体验并提高各方满意度的重要答案。 Beike凭借其在人员，住房和场景数据资源方面的优势，可以帮助数字化和智能的转型和升级家庭装饰行业。

在技​​术创新方面，Beike推出了其首个AIGC家居装饰设计产品“ Shi Niu”。依靠自我开发的Chathome大型模型和“ Dreamer”图像大型模型，它可以根据房间图片或平面图一键单击产生装饰效果，从而提高了设计师和用户之间的沟通效率。

在流程管理方面，Beike通过在建筑工地上安排在建筑工地上安排的Fisheye Panoramic摄像机来实现进入现场，清洁建筑工地，吸烟以及工艺方法的材料的AI识别和数字管理，从而提高了建筑质量和建筑周期的管理效率。

Beike认为，无论是通过技术，管理还是方法，都需要建立一系列机制以确保实施服务标准，以不断提高行业的专业能力，为客户提供更多的确定性，并创造一个美丽的家庭环境。

专注于改善服务以改善租金生活。为了解决新公民和年轻人的住房租赁问题，地区已经大力开发了负担得起的租赁住房和公共租赁住房，并使用“一张床，一个房间，一个房屋”和其他方法，允许新公民和年轻人进来，安全地住所，安全地生活和结婚。

2021年11月，Beike建立了Huiju，通过各种产品形式和合作模型（例如机构住房租赁和开放平台）为市场提供多级租赁产品的供应。 Huiju的使命是“使租金更好”，并致力于解决租赁房屋的一系列痛点，努力使更多的人“可以租赁，负担得起，租金良好和租金”。

以集中的长期出租公寓为例。根据各种租赁需求，Huiju涵盖了从“一床”到“一个房间”和“一个房间”的多层次产品系统，包括带有“一床”的蓝领宿舍，带有“一个房间”的新青年公寓，再到“一个房间” Haiyan Haiyan Haiyan公寓，带有适合家庭的“一个房间”。

在过去的三年中，Huiju获得了出色的“成绩单”。目前，Huiju已在13个城市建立，包括北京，上海，广州和深圳。去中心化住房供应的轻型托管服务已管理着40万个单位，成为住房租赁领域最大的公司。

作为由技术驱动的一站式新住宅服务平台，由于拟议的“三个翅膀”策略，Beike通过技术创新和精致的运营（例如大数据和人工智能）不断优化住宅服务流程，以满足客户的个性化需求，并且已成为企业发展新事物并改善新事物的新引擎。

（Outlook，2025，第10期）