双 11 大促：低价与综合体验并重，消费者购物观念更理性

数据来源 京东消费与产业发展研究院

“双11”促销活动正在如火如荼地进行中。今年，各大电商平台的营销重点不再是“全网最低价”，而是力求以低廉的价格为用户提供更好的综合体验。消费者的购物观念也更加理性，消费时机、方式和技巧更加成熟。

数据显示，90%以上的消费者表达了明确的消费意愿。消费者对购买时机和频率的把握更加精准，节奏感“十足”。 35.3%的受访者会跟随电商平台的促销节奏进行购物，每周都会看一看、购买；超过50%的受访者表示会关注有保价服务的产品，喜欢提前下单，享受最优惠的价格。服务有保障，省去计算、比较、等待的时间。

实用性差、折扣规则复杂、购买后立即降价是影响“双11”消费意愿的三大痛点。 “促销简单明了”、“诚意足、福利足”成为最强音。可见，消费者早已厌倦了“套路”促销。消费者表示，一些花哨的促销规则复杂难懂，会“避开”不能一次性买到最低价的商家。

与往年追求极致性价比相比，今年“双11”消费者在理性购物的同时也在追求品质。超过50%的消费者表示消费质量不能降低。在对新服务、新体验的期待方面，57%的消费者青睐省心省钱的一站式以旧换新服务。电子产品“30天无忧试用”、零食“不喜欢退款”、保健品“28天内吃完保证退款”等突破性的服务体验也让消费者期待它。

过去几年，电商行业经历了激烈的内卷竞争。各平台拼尽全力争夺“全网最低价”，却忽视了对服务体验和产品质量的关注。促销时间长短不重要，诚意最重要。每一次购物促销都不能变成消费者和商家之间的“极限拉力”。目前，各方都期待“双11”回归初衷，让消费者真正体验到“价廉物美”的购物体验，让品牌商家赚钱，让电商平台继续发展同时更好的服务消费者。和商人。 （本文来源：经济日报 作者：曹凤娟）