2024 年双 11 消费提示：理性消费，理清优惠限制，避免消费纠纷

折扣限制需要明确

消费者余女士在2023年“双11”活动期间在某品牌旗舰店购买了几双鞋，付款前她与该店客服反复确认了相关优惠差价规则，即两双鞋被视为一个订单。她在不同的订单中独立挑选了价格较低的鞋子，并退还了差价。然而，当她收到货并联系客服要求退还差价时，客服告知她相关规则发生了变化。现在她只能选择所有订单中价格最低的两双鞋。差价将被退还，退还的差价将以购物积分的形式返还给消费者。如果消费者提取现金，还会有折扣。于女士表示无法接受。与商家和平台沟通无果后，她向消费者维权部门投诉。经过工作人员介入，她最终与商家就退款金额达成一致，双方达成和解。

省消保委建议消费者购物前仔细阅读促销活动规则，如有不明之处及时咨询商家或平台客服。特别关注优惠折扣政策的使用限制和有效期。

直播带货与评价对比

2024年9月12日，消费者何先生向徐州市新沂市消保委投诉，称自己在直播间花了1000多元买了一条裤子。当他试穿时，发现裤裆处有严重的破洞。经仔细检查，发现该裤子存在多处裂纹，存在明显质量问题。何先生要求退货退款，但店家拒绝，仅支持换货。经调解，商家同意退还消费者退货，何先生表示满意。

省消保委建议，消费者在面对博主种草和第三方评价时，应检查其评价是否客观、有理有据，数据结论是否扎实、可靠、逻辑性强，之前推荐和评价的内容是否符合实际情况。产品得到网友的认可等。消费者在购买产品之前最好先做一些研究。

正品需从实体店购买

今年6月、8月，浙江省义乌市人民法院对“义乌组织生产销售假冒安利牙膏案”16名犯罪嫌疑人完成案件审理并宣判，对徐某等9名犯罪嫌疑人依法判处刑罚。与法律。处以刑事处罚。据安利打假团队介绍，在此案中，其配合公安机关，在浙江义乌、杭州等地成功开展10次封网行动，捣毁多个窝点，抓获犯罪嫌疑人26名。在一系列案件中，一些不法分子利用直播电商平台销售假货，并在销售后迅速关闭店铺以避免追查。

江苏省消保委建议消费者在购物时警惕明显低于市场价格的产品，尽量选择正规官方渠道。如果遇到假冒产品，消费者可以及时向品牌官方和电商平台举报，并向市场监管部门投诉举报。

扬子晚报/紫牛新闻记者 马艳