高价订酒店高级房型却无差别？消费者遭遇虚假房型陷阱，法院判决赔偿

如果你在旅行时预订了“假房间”，无论是否恶意，都应该有人承担责任。

据本报讯（记者陈丹丹），一家四口去度假，提前在网上预订了酒店，却订了一间根本不存在的房型的“假房间”。最终不仅订单被取消，出行计划也被打乱，三天之内被迫更换酒店房间。我住过3家酒店——这是孙先生的真实经历。日前，孙先生诉平台及旅行社索赔案一审判决公布。法院判令旅行社赔偿预订金额1倍3000余元。

北京的赵先生告诉工人日报记者，之前订酒店时看到有“大床房”和“高级大床房”两种房型。他选择了更贵的“高级大床房”。到达酒店后，被告知“只有‘大床房’，没有高低档之分。”为什么一种房型有两种价格？赵先生认为自己被“骗了”。

也有游客遇到酒店工作人员以没有预订酒店为由拒绝入住的情况。裁判文书网的一则案例显示，张先生计划国庆假期带家人从沉阳自驾前往长白山。他在网上预订了一家景区酒店的“智能标间”，并支付了1512元。然而，当张先生到达酒店时，却被告知他没有预订信息，不被允许入住。

明明交了钱，为什么不让住呢？张先生认为，某网络平台存在诈骗行为。该平台声称酒店运营存在问题。最终，法院认为，该平台向张先生提供存在缺陷的旅游服务，构成违约，但不构成欺诈。判决平台返还订单费用并支付双倍赔偿金。

旅行时订了“假房间”怎么办？中国旅游研究院产业研究所所长杨洪浩在接受工人日报记者采访时表示，此类纠纷涉及的当事人复杂，应根据平台的具体行为来确定责任方，涉及酒店、旅行社等。

“实践中，酒店往往会提供10%左右的超额预订幅度，以应对消费者临时退房的情况。”杨洪浩指出，在无恶意的前提下，如果最终订单量超过实际客房数，酒店应通过友好协商进行协商。办法要积极主动、妥善解决问题和需求，否则“可能涉嫌侵犯消费者知情权，情节严重的，可能构成虚假宣传、欺诈”。

北京中闻律师事务所合伙人赵虎认为，消费者通过平台预订酒店属于偶然行为。平台作为信息的长期提供者，是解决纠纷的关键环节。要提高服务专业性，打击虚假营销行为，针对不同情况制定预案。

赵虎进一步表示，平台应履行对酒店、旅行社等企业信息审核义务，确保平台信息安全和服务真实性。

春节假期将至，游客如何安心出行？ “如果旅行时预订了‘假房间’，应先积极与酒店沟通协商。”杨洪浩表示，酒店也应该主动提供补偿，升级房型，或者帮助与附近酒店对接。如果酒店因涨价而恶意取消订单，游客可以向市场监管部门、消费者协会等投诉。

《工人日报》（2025年1月12日第02页）