双十一预售乱象频发，消费者权益如何保障？

据澎湃新闻10月27日报道，半个月前，某领先电商平台率先启动“双十一”第一波预售预热活动，比去年提前10天。与此同时，各大平台的直播主播也纷纷推出“双十一”预售活动。然而不少消费者抱怨，“双十一”期间预售的产品比直接购买的还要贵，而且预售结束后立即降价，把“整理者”变成了“韭菜”……

“双十一”、“618”等网购节日期间，预售模式频频被消费者吐槽。这主要是一些商家以预售期为幌子，故意拖延发货时间，甚至随意更改发货日期。部分产品的收货甚至延迟长达一个月，造成预售时间极长的问题。此外，还存在“尾款”涨价、预售货品无保障、承诺赠品未兑现、“最低价”促销不真实等乱象。

预售体系应该实现双赢。例如，商家可以通过预售注册准确订购生产，最大限度地降低成本；消费者可以通过放弃一些收货时间来获得更优惠的价格。但现实中，预售往往不尽如人意，甚至影响消费者的网购体验。例如，后来收到的货品与前期展示的货品不一样。预售模式让商家在一定程度上掌握了“交易主动权”，在定价、确定配送时间等方面对消费者进行细分，而消费者只能被动接受安排。导致预售产品的发货时间越来越长，不退不换、发货时间不确定等“霸王条款”越来越多。有的商家甚至在收到预售款后就“跑路”……就像消费者所说，电商预售模式在抱怨和不满中正在走形。

在预售模式中，只要双方愿意争、对方愿意吃亏，并没有什么错，但消费者的知情权、自主选择权、公平交易权必须得到尊重。不要让电商预售变成一场“有预谋的阴谋”侵权行为。需要多方共同努力。平台有责任督促商户遵守合同，加强对商户推出的预售模式的监督管理；监管机构必须监控预售模式的存在。要加大对乱象的处罚力度，遏制预售模式乱象。从预防角度来看，规范电商预售还需要事前监管，比如建立侵权预警机制、要求对“超长预售”进行“超前监管”、及时识别风险等。此外，消费者还应增强维权和防范意识，对预售产品保持必要的理性。

电商预售模式混乱是近年来网购混乱中出现的新问题。从电商平台到监管部门，都应恪尽职守，共同遏制不合理预售乱象，为消费者填补“消费陷阱”。 。保护网购消费环境，就是保护网络经营环境。最终，网购链条上的每个环节、每个人都将受益。