消费者权益保护案例：马先生在电商平台购手机遭拒价保，全国消协智慧315平台助力维权

消费者MA先生使用国家补贴和平台优惠券从电子商务平台上的自行运营的旗舰店购买了手机，但在要求价格保证时被该平台拒绝。马先生抱怨之后，通过国家消费者协会Smart 315平台，合法的权利和消费利益得到了有效的保护。

保护消费者权利和利益涉及人们的食物，衣服，住房，运输和重要利益。保护消费者权利和利益并保护商业实体的合法利益在扩大国内需求，促进消费，稳定增长和确保人们的生计方面具有高度的内在一致性。各方都应该做得很好，以实现良性互动并协调对消费环境和商业环境的促进，并为高质量的经济发展以及社会和谐与稳定贡献更大的力量。

近年来，我的国家不断改善了消费者权利保护的法律制度，并继续增加保护消费者合法权利和利益的努力。同时，我们必须看到，消费市场的当前发展状况仍然远离人们对质量，多元化和个性化消费的需求不断增长。有许多消费者争端和保护权利的困难。我们必须遵守面向问题的方法，不断提高消费者保护工作的科学，创造力和有效性，并有效地提高人们对消费的意愿和信心。

增强技术授权并建立智能监督系统。人工智能和大数据等新技术正在蓬勃发展，增强了数千个行业的能力，并在消费者保护领域为“预防疾病”提供了更多可能性。我们应该努力建立“在投诉之前进行处理”和“在发生问题之前进行处理”的工作机制，以有效地改善前瞻性和主动的监督。例如，将在假期，餐饮的动态价格监测，风景秀丽的景点等期间，以实现及时的可追溯性和对异常波动的快速响应；实现智能连锁和数据共享，并尽早发现诸如高峰游客，风景秀丽的景点以及缺乏运输能力的迹象，并有效地指导和资源分配，以为消费者创造令人耳目一新，更舒适的消费环境。

为消费者权利保护开放渠道，并加强处理消费者投诉的渠道。荷贝省消费者委员会已建立了一种在线和解机制，以减轻基层调解的压力；重庆市政消费委员会和市政采购方建立了6种消费者公共利益诉讼合作机制；吉林省消费者委员会改善了消费者权利保护类诉讼制度...近年来，各个地方取得了一定的进步，并导致建立更好的争议解决渠道。为了确定加强消费者权利保护的目标，各级消费者协会应继续努力加强对消费者投诉数据的准确分析和判断，迅速捕获消费者风险信息，并促进监督工作，以预防和首先处理。地方可以根据当地条件扩大基层消费者权利保护服务网络，建立和促进消费者纠纷的快速处理，并实现促进投诉，信息透明度和快速处理。

丰富和扩展服务意味着并增强消费者权利保护的有效性。相关的监管力量应充分利用法定责任的“工具箱”，例如访谈，公开公告，评论和评论以及公共利益诉讼，以及权利保护方法的“联合措施”，以标准化市场秩序，提高权利保护效率并净化消费环境。各级消费者协会应进行深入的消费监督，进行高质量的消费调查，并及时准确地反映消费者的声音和愿望。所有地区的相关部门应及时释放消费提示，更新信息，例如实时投诉中的热点，指导消费者避免陷阱，并发出警告。

良好的消费环境是解锁消费潜力的重要组成部分。我们希望所有各方都将共同努力，积极倾听消费者的需求，反映消费者的愿望，解决消费者的痛点，进一步编织紧密而坚实的消费者权利保护网络，并使消费者权利保护在人们心中工作，并不断增强人们在消费中的收获和幸福感。