网络直播带货陷阱：朱某三亚豪华酒店预订纠纷案揭示消费者权益保护难题

随着在线直播流的兴起，在线消费受到消费者的高度青睐。但是，过滤器下的“种植草”也可能隐藏陷阱，从而导致消费者陷入不适当的困境。

朱在旅行社的现场广播室下订单，在萨尼亚（Sanya）的豪华酒店套房，但是当朱和他的家人到达酒店时，他们感到失望。 “实时广播室表明酒店可以直接步行到海滩3分钟。结果，根本没有开发这个必须通过树林到达的'海岸'区域。要到达最近的海滩，您需要乘坐出租车才能旅行4公里。”朱还说，酒店几乎所有的周围环境都是建筑工地，几乎没有支持设施。

在与旅行社进行退款失败的谈判之后，朱提起了诉讼。案件是北京的海地地区人民法院和第一个中级人民法院的第二个案件结束的。在对案件的审判期间，旅行社指出，朱在到达酒店之前已经提供了登记入住信息，该信息被视为已同意预约。 “根据现场广播平台和商人同意的'退款规则'，默认订单交易成功后完成，并且无法退款。”

审判后，法院裁定，朱实际上并未完成检查程序，案件涉及的旅游合同是有效但部分实现的状态。当Zhu提交证据以有效地证明酒店的现场条件和周围环境确实与订单产品详细信息页面上显示的文本说明确实不同，并且影响其消费意愿的原因确实是合理的，旅行社应退还实际上尚未消耗的订单费用。

“根据《民法典》和《消费者权利保护法》的规定，应提醒消费者以合理的方式关注标准条款，应充分解释条款的内容。不得排除，限制或增加消费者责任消费者权利。”案件的主席法官陈德（Chen Du）介绍了商人应以明显的方式提醒商人，以供退款和免责声明等关键条款，并应主动在必要时进行解释。商人在不通知他们的情况下不能单方面增加消费者的义务，并且在遇到消费者的合理需求时，不应机械地援引条款以拒绝赔偿。

北京第一中级人民法院民事法院助理法官黄Ziteng说，在线购物时，消费者应警惕“互联网名人过滤器”，理性地确定促销内容，仔细阅读产品详细信息和合同条款，并注意保留相关证据。

记者王周

“人们的日报”（2025年3月18日编辑11）