广州伊丝彩头疗养发馆突然停业 多名会员退费无门 消费者权益受损

商店突然关门，很多会员没办法退款。

梁女士告诉央视记者，去年7月，她在一思菜头健康发廊（佳兆业城市广场店）充值1680元，购买了洗发、护发等多项服务。据一思菜店保存的消费记录簿显示，梁女士的会员卡内还剩400元未使用。

此前，梁女士一直通过微信进行预订并与店家沟通。 9月21日，一思菜微信号发布通知称，该店正在“品牌升级”，当天将停业培训，9月24日正常营业。随后，梁女士发现一思菜微信头像已变更为“利言国际”，其门店门口张贴的告示显示“本店已搬迁至南港万达广场”。

梁女士找到了位于南港万达广场的丽妍国际美容店。利言国际表示，他们与蔡一思没有任何关系，只是帮助接管蔡一思的会员资格。原一丝彩会员可到丽妍国际兑换美容服务，享受消费50%折扣，可从原一丝彩会员卡内余额中扣除。

“我原本买的是洗发水套餐，但现在丽妍国际没有洗发水服务，我只能去他们店做美容。”梁女士要求直接退款，但遭到拒绝。

中国广播网记者联系一思彩股东刘建岭询问情况。对方表示，一思彩因经营不善而倒闭。当时推出的会员套餐是不可退款的，目前店家也没有钱可以退款。

刘建岭说，一思彩店里有100多名会员。她并不清楚会员充值涉及的金额，但此前她曾与店内周边几家类似的门店进行过协商，希望通过导流来吸纳剩余会员的销售额。充值钱。最终，一思菜与位于南港万达广场的门店利言国际达成合作意向，利言国际接手了一思菜原有的会员资格。

“以前的一思菜成员来我们店，我们不收钱。”丽言国际相关负责人告诉央视记者，他们和一思菜是两个不同的店，一思菜前成员来到店里。购买时只需扣除原会员卡金额即可。此举是为了帮助店内扩大客流量，但目前店内没有洗发服务。

针对此事，中央广播电视网记者联系了广州市黄埔区市场监督管理局，相关工作人员表示，可以向12345投诉。将按正常程序处理。 ”

梁女士提供的12345投诉工单处理结果显示，该投诉于10月8日受理，并于10月10日由黄浦区消委会完成。“经核实，举报情况属实，调解未果。”黄浦区消委会在回复中表示：“接到消费者投诉后，我局调解员多次与被诉人沟通，但未能联系上被诉人。经调查，被诉人已于2024年9月26日完成注销手续。”消费者投诉协会《消费者投诉受理指引》中“消费者第三十二条第（五）项”以及其他应当终止调解的情形。调解员无法再帮助消费者与被诉人协商，故协会现终止调解。建议消费者通过仲裁或司法途径解决民事纠纷。”

截至发稿，梁女士向记者反映，有一位自称是一思才的客服人员打电话来讨论退款事宜。如果她不同意与丽言国际换服务，她可以退款，但退款需要更换梁女士的原卡。梁女士并没有同意当时享受的项目优惠，此后就再没有发生过什么事情。

同样在一思彩充值的刘女士也告诉记者，今年6月25日她在店内充值近2700元。 “我只洗了两次头发，没有人通知我商店关门了。”刘女士说，当她去一思彩店时，看到没有人开门。店门口张贴的告示上写着“搬迁”，或者是她从邻居那里得知的。一思彩倒闭的消息。 “我买了洗头套餐，但只能去丽妍国际美容，而且无法退款。”刘女士认为，店家此举不合理。

预付费消费乱象频发，消费者权益如何保障？

“一思彩向消费者收取预付款后终止经营，单方面改变提供服务的经营主体、服务地点和服务项目，构成根本违约，导致消费者无法实现合同目的。消费者有权拒绝伊思菜彩菜做出的不合理安排和终止服务合同，要求伊思菜退还剩余未使用的充值资金，并赔偿逾期退款金额的利息损失。广东众安律师事务所律师、广州仲裁委员会仲裁员潘翔表示，一思彩向消费者收取了预付款，然后关店不退钱，将消费者“转移”给了利言国际。而丽妍国际无法向消费者提供其购买的洗发水和护理服务的原始信息，消费者只能在丽妍国际消费美容服务后再进行充值，这体现了目前商家侵权的套路和痛点。消费者通过预付费消费的合法权益。

潘翔建议消费者可以向消委会投诉并请其调解。如果调解不成，消费者可以向法院起诉一思彩。法院胜诉后，如果一思彩未履行生效判决，消费者可以请求法院将其列入失信人名单并限制消费。

今年6月，最高人民法院发布了《关于审理预付费消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释（征求意见稿）》。 《征求意见稿》明确，预付费消费合同中，货款不可退还、到期无效、限制卡转让、遗失卡不予补发等，排除或限制消费者权利，减轻或免除经营者责任，加大消费者责任，或有对消费者不公平、不合理的《规范条款》无效，对经营者关店跑路的恶意欺诈行为作出规定。

《征求意见稿》规定，经营者收取预付款后终止经营、未按照约定交付商品或者提供服务、恶意逃避消费者退款申请的，应当按照《征求意见稿》的规定承担惩罚性赔偿。 《消费者权益保护法》规定的责任，即经营者应当按照消费者要求加大对消费者遭受损失的赔偿力度。增加的补偿金额为消费者购买商品或者接受服务价格的三倍；增加补偿金额不足五百元的，增加补偿金额为五百元。 《征求意见稿》还规定，经营者改变经营地点，不便消费者接受商品或者服务，或者未经消费者同意将消费者转让给第三方的，消费者有权终止合同。

此外，包括梁女士、刘女士在内的多位一思菜会员向央视记者反映，他们在向一思菜办理卡购买套餐服务时，并没有签订合同，只是进行了预约。微信聊天记录里。服务记录，以及店家保存的纸质打卡消费记录。

对此，潘翔建议，消费者应注意与商家签订书面服务协议，约定商家在关店、终止营业等情况下应承担的退款、赔偿损失的违约责任不建议一次性支付大笔预付款。 ，付款后应及时消费。拖延的时间越长，商家跑路的风险就越大。为防止商户收款跑路、资不抵债，潘翔建议从监管层面对预付款项进行监管，推动建立预付款项托管制度。如果经营者中途关店，消费者可以通过预付资金托管平台申请退还未消费金额。 （中央广播电视网）