唯儿诺疑似陷入挤兑潮，消费者恐慌情绪蔓延，退款需求激增

以杨浦店关闭为导火索，自称源自美国的上海知名私立儿科医院维尔诺疑似陷入挤兑。尽管VILNO多次澄清，杨浦店因计划搬迁而关闭，其他门店均正常营业，但财联社记者调查VILNO多家门店发现，消费者处于严重恐慌状态，上架被消灭后，一些消费者有明显的提前消费储值卡倾向，想快速“用完剩下的钱”，集体要求退款的消费者也越来越多。

“退休的大佬们都已经被拉过来了（协助办理退款），如果维尔诺想逃避责任，他们可能早就收拾东西走了。”上述维尔诺工作人员说道。

消费者的恐慌不仅是因为杨浦门店关门，还有欠税、无法退税、拖欠工资等质疑。财联社记者从公开信息获悉，维尔诺旗下近十家公司近期被公告存在欠税情况，欠税金额从数万到数十万不等。美联社记者也从维尔诺证实，公司确实有部分员工没有拿到工资，主要是因为疫情遗留问题和公司战略扩张。

专家对财联社记者表示，近期国内私立医院的经营状况相对稳定，但部分私立医院确实面临一些挑战，特别是受到消费降级和公立医院竞争的影响。一些具有“消费医疗”属性的私立医院可能会落入运营。困境中，现在最重要的是相关私立医院要缩小规模，实现收支平衡。

VILNO实战调查：上海仅有1家倒闭企业，强调一切正常

“一个多月过去了，退款还没到”、“联系不上门店电话”……各种言论在社交平台上被热议，受害者是上海一家私立儿科连锁医院 - VILNO医疗的。

据其官网及公开资料显示，VILNO源自美国，成立于2014年，通过多年的国际医疗实践经验，将美国私人医疗理念带入中国，由16个专科组成。目前，维尔诺医疗已在上海、北京、深圳、杭州等地开设了15家诊所。

VILNO的风波源于该公司杨浦店的关闭。 VILNO官方社交账号10月16日发布的通知显示，VILNO杨浦店因计划搬迁升级，将于10月8日起暂停营业。重新开放后我们会通知您。

但随着时间的推移，“嘉宁店关门”、“金桥店停水停电”、“预约频繁取消”等言论在网络上广泛流传，引发消费者进一步恐慌。

为了解真实情况，财联社记者于11月8日至9日前往维尔诺多家门店进行实际考察。

在维尔诺上海嘉宁诊所，前台工作人员频繁接听电话。针对在场消费者提出的“无人接听电话”的问题，前台工作人员解释称，从昨天开始，电话线一直占满，“我们一共接到了6个电话，但可能只有两三个”接电话的客服人员。”

9日，财联社记者来到金桥店和盛安店。两家店均正常营业。对于停水停电的传闻，金桥店工作人员表示，从未发生过停电情况，店内有备用电源。由于物业清洁，只有一天。水箱已经停了半天了。

至于网络上流传谣言的原因，多位VILNO工作人员认为，是从杨浦诊所关闭开始，是其他机构为了散布舆论而故意散播的。市场部正在通报网络谣言。

VILNO金桥店一位经理表示，“杨浦店已经关门一个月了，那里的租金很贵，不盈利，如果继续经营，会影响整体利润。” 。

这一说法也在VILNO总部得到了验证。公司总部一位人士告诉财联社记者，“杨浦占地面积非常大，从平方米效率上来说是一种损失。”同时，他进一步强调，杨浦店并不意味着不开业。相反，他决定另寻场地，“因为杨浦店牌照价值三五百万，所以申请起来非常困难。”

VILNO官方微信公众号9日下午发布推文，展示了VILNO上海各大门店正常营业的照片，并强调“坚持提供温暖、专业的医疗护理”。在其他社交平台上，VILNO也更新了消息，强调门店运营正常。

恐慌的消费者：抢购镜框、退款增多

尽管VILNO强调其他门店照常营业，但顾客的恐慌情绪已经在店内反映出来。

8日下午，在维尔诺佳宁店，财经社记者发现，不少等待的消费者前来寻求退款、了解真相、或提前购买。

“我刚从陆家嘴店回来，工作人员人很好，但总感觉他们有点慌，我就过来看看他们是否正常营业。”维尔诺佳宁店的一位女性消费者表示，“我使用VILNO已经五年了，从来没有遇到过今天来看医生，昨天（突然）告诉我医生不在了的情况。” ”。

该女子进一步表示，她打算申请退款，但要等45个工作日，所以现在她打算用储值卡里的钱换几张相框。

申请退款、提前购买镜框是目前不少VILNO储值客户的选择，这也带来了VILNO挤兑的风险。

VILNO金桥路店 财联社记者拍摄

9日上午，彩联新闻记者在维尔诺金桥店发现，虽然店里只买镜框没有折扣，而且只有眼镜才有相关折扣，但由于店内工作人员无法保证，前来购买镜框的消费者越来越多。蔡司品牌等成人眼镜上市时间，星趣空品牌等儿童眼镜上市时间为1-2周。 “以前没有人买成人镜框，款式也不多，现在都买了。”人还多了。”

顾客在维尔诺嘉宁店兑换相框（财联社记者 摄）

维尔诺嘉宁店眼镜中心同样热闹。有顾客一过来就问：“这里最贵的眼镜多少钱？”有顾客拿着七八副镜架等待结帐，验光师周围也围着几名顾客。等待配眼镜。记者赶到时，货架上还剩下2个成人镜架和30多个儿童镜架。仅仅两分钟后，最后两个成人框也被顾客拿走了。一名员工表示，“店内库存全部上架，眼药水、镜框正在补货，正在路上。”

成人框全部售空 财联社记者摄

除了提前购买外，不少VILNO顾客选择退款。

9日中午，社交平台和门店出现了一则由VILNO医疗集团签署的“退款公告”。公告称，正在积极处理退款要求，努力维护每一位客户的权益。由于门诊接待能力有限，如需退款，可前往维尔诺医疗集团总部办理。退款实际到账时间为30个工作日。公告中包含集团总部地址，付款期限为7天。

针对不少消费者表示联系不上客服的情况，在上述维尔诺总部退款现场，一名工作人员告诉财联社记者：“上午有200个客服企业微信上的留言，现在已经变成了280条，回复也层出不穷，回帖越多，就越能理解大家的焦虑。”

据他介绍，本周六VILNO总部不少员工都来加班，甚至还有退休员工前来支持，正在开通额外退款渠道。现在我们先来梳理一下客户的需求。有顾客表示不想退款就想换货，导致恐慌蔓延，现场无人维持秩序。

北京中医药大学健康与法律研究创新中心主任、法学教授邓勇告诉财联社，私立医院的储值消费形式可以让患者享受一定的折扣和便利，减少缴费就医期间，医院可以提前锁定部分客户获得一定的现金流。但当医院运营出现问题时，可能会导致患者担心自己的财务安全，引发挤兑退款。目前，储值卡退款一般没有明确的法定期限，但医院应按照承诺及时为消费者办理退款。如果承诺30天内退款但无法兑现，将严重影响医院的信誉。

针对VILNO目前的情况，邓勇建议医院管理者可以采取以下措施：一是及时沟通：公开透明地向患者和员工说明医院的经营情况和应对措施，稳定人心；第二，加快退款流程：尽量在承诺期限内甚至提前为消费者办理退款，以恢复信任；三是寻求支持，与有关部门和合作伙伴沟通，争取资金支持或合作机会，缓解危机；四是提高服务质量，保障医疗服务正常运行，以优质服务留住现有患者和员工。

无奈的供应商和员工：诉讼、拖欠税款、拖欠工资

财联社记者发现，危机发生前，维尔诺仍欠供应商工资、税款和货款。

某医疗器械租赁公司与维尔诺金桥店经营者之间存在租赁合同纠纷。一名设备出租方人士对以消费者身份致电的财联社记者表示：“维尔诺金桥店欠我们几万元，虽然不多，但都是去年、前年的，但现在他们付不起钱了。”他还提醒，“充值一定要小心，尽快退款。”

10月9日，关于上海信诺诊所有限公司欠税的公告，欠税为个人所得税，欠税余额55.23万元。发证单位：国家税务总局、上海市浦东新区税务局。上海信诺门诊诊所有限公司是维尔诺运营主体上海基诺医院投资管理有限公司（以下简称“上海基诺”）的子公司。该公司也是维尔诺上海金桥店的对应运营公司。

对此，上述维尔诺总部人士回应美联社记者称，“据我了解，已经付款了，信息尚未更新，不确定其他店是否有”有欠税。”

财联新闻记者注意到，除上海信诺外，上海基诺旗下近十家控股公司近期被公告拖欠税款，其中包括上海维医儿科诊所有限公司、上海维联诊所有限公司、上海维联诊所有限公司、上海维医儿科诊所有限公司、上海维联诊所有限公司、上海维医儿科诊所有限公司、上海维联诊所有限公司等。华华普康儿科诊所有限公司、海冠诺诊所有限公司等，欠税从几万到几十万不等，而且欠税都是“个人所得税”。有的企业自2023年以来多次拖欠税款（个人所得税），有的已经补缴。

著名财税审计专家、高级注册会计师刘志庚告诉美联社记者，个人所得税一般应由企业代扣代缴。拖欠税款的发生很可能是由于扣缴流程出现问题造成的。代扣代缴后未及时或足额缴纳的，经核对补缴的，如出现这种情况，企业应先行缴纳，再向个人收取。如果未付款，将产生滞纳金。如今，企业个人所得税抵扣意识较强，少缴的现象并不常见。如果出现这种情况，很可能是会计师业务不熟练，也不排除税务和企业之间存在意见分歧，尤其是在某个国家出现这种情况。当集团旗下有多个公司时，需要考虑是集团统一安排的还是员工认可的某项收入。财务人员认为不需要纳税，但税务局调查后认为应该纳税，从而导致下属多个单位纳税。同样的问题也出现了补缴税款。

刘志庚进一步表示，个人所得税是在缴纳个人投入时扣除的。如果没有缴纳个人所得税，则无需扣缴个人所得税，也不会产生个人所得税欠税。但如果企业无力支付工资、缴纳社保，则意味着企业面临财务困难。

值得注意的是，维尔诺仍有部分工资被拖欠。

维尔诺门诊部一名基层员工告诉美联社记者，他所在门诊部员工的工资只发到今年7月份。 2023年，公积金才缴纳了4个月，他已经拖欠社保一年半多了。我也从今年8月开始停止付款。 “算上公积金之类的，欠我五万到六万元。对于经理、医生等等，我垫付的钱，我欠他们的更多。”

美联社记者试图了解线下门店的情况，但得到的答复大多是沉默。例如，记者注意到，金桥店的一名员工叫保洁员拖地时，保洁员回答：“我不做，那我还做什么？”然而，当记者去询问店内的清洁情况时，他们都保持沉默，不愿意。讲很多。

当美联社记者以消费者身份询问一些医生的工资是否正常发放时，金桥分院的一名放射科医师表示，他们的工资“已经发放得差不多了”。当被问及是否有欠款时，医生点头默许，但一小时后记者再次与他交谈时，医生表示上个月的奖金没有发放，当月的奖金也没有发放。这种情况以前也发生过；嘉宁店的一名医生说道：“我不会回答这个问题……毕竟我还在这里。”

最终，财联社记者向维尔诺总部上述人士证实，拖欠工资的情况确实存在，主要是疫情遗留问题和公司战略扩张所致。公司的固定成本也很高，包括水、电、采购等。

拖欠工资的问题也可能导致VILNO一些商店的医生跳槽人数增加。一位门诊医生说，“外出的次数很多，眼科医生也很多。”

医生的辞职将直接影响用户体验。在金桥店，彩联新闻记者询问科室预约时获悉，口腔科最早下周五就可以预约，眼科预约要到12月初才能预约，“因为医生都在外面”进行两周的训练。”嘉宁门诊部一名工作人员表示，“其中一位眼科医生身体不适，暂时休假，另一位眼科医生合同到期，已经辞职，所以眼科预约窗口已经空出两三天了。” ，我们可以正常预约明天的眼科服务，我们明天的预约已经满了。”

资本扩张背后：国际收支成为重中之重

在维尔诺陷入“人潮”之际，无论是公司还是一线医生，仍然寄希望于背后的资本伸出援手。

上述接受采访的总部人士表示，目前资金每个月都在进来。这些资金可以解决一些最紧迫的问题。公司背后有一个比较大的投资机构财团。 “公司管理层可能会利用股东融资进行投资。”把它带进来……我们正在为公司争取时间。”

维尔诺诊所的一位牙医表示，她知道会有投资进来，但如果不起作用，股东就会自己拿钱。

天眼查等公开信息显示，维尔诺的主要运营公司上海基诺自成立以来已经历了五轮融资。因此，上海基诺目前共有18名股东，其中大部分为投资机构。前三大股东分别为重庆高特嘉软股权投资基金（17.9346%）、Broad Street Investments Holding (Singapore) Pte.有限公司（16.0511%）。 ）和刘晓晓（15.1657%）。

在资金的支持下，Verno自成立以来也进行了多次收购，并有着快速扩张的目标。 2016年，韦尔诺完成对上海盛瑞三家诊所的收购； 2020年4月15日，维尔诺宣布收购美和眼科，并成立“维尔诺美和眼科”眼科品牌。当时，据VILNO官方发言人介绍，未来三年，VILNO-美合验光中心计划发展到30-50家。

医院的第一次收购发生在基层员工拖欠公积金的同时。今年年初，韦尔诺宣布收购北京未来儿童医院，完成了对该医院连锁诊所的“反向收购”。

阿里巴巴医院管理研究中心（GAHA）主任庄益强告诉记者，以维尔诺为代表的高端私立医院实际上属于消费医疗，包括牙科、眼科等。与公立医院等严肃医疗相比，它们更加市场化。高，但在目前的趋势下，建议一些经营不太理想的私立医院，最重要的是缩小规模，实现收支平衡。

“私立医院未来还有很大的发展空间。”上述接受采访的邓勇认为，随着人们对医疗服务的需求更加多元化、个性化，民营医院在专科医疗、高端服务等方面仍将继续发展，仍有机会。

而现在，维尔诺还能等待这样的发展机会吗？

当晚，VILNO的一位客户将VILNO群聊消息转发给了财联社记者。一位家长在群里直言，“如果这么多人同时退款，对于一个正常的公司来说，资金链很可能会出现问题。”的”。

一位VILNO企业微信认证的社交助理回应称，“这位家长所说的，是我们关心的”，“我们也希望大家考虑一下VILNO公司这些年的情况，给我们一些时间。”