市场监管总局等五部门印发优化消费环境三年行动方案提振消费信心

2月19日，国家监管州政府和其他五个部门发布了“优化消费环境的三年行动计划（2025-2027）”（以下称为“计划”），这将提高消费供应，优化消费订单并改善消费者权利保护，包括五项重大行动，包括消费者环境的共同政府和领导消费者环境，已经开始增强消费者的信心。

“计划”提出，到2027年，将系统地管理诸如低供应质量，市场订单不平衡和权利保护效率不足之类的问题，商品和服务的质量将得到显着改善，消费风险将大大降低，来源，来源。消费者纠纷的治理效应将是重要的，操作员将是诚实和有意识的。它通常已经增强了，消费便利，舒适和满意度得到了极大的改善，国家消费环境也得到了显着优化。

促进汽车的“能量”和家用电器的“智能”

体力消费不仅构成了居民消费的重要组成部分，而且在推动经济周期中发挥着重要作用。为了提高体力消费的质量，“计划”提议促进质量基础设施的建设，并在汽车，家用电器，家具，家具，电子产品，纺织品和服装，纺织品和品牌建设中加强质量，标准和品牌建设，和食物。

改善“中国制造”的整体形象。深入进行标准的国际化，并促进国内外产品的相同线，标准和质量。支持持久品牌的创新发展，并加快在服装，珠宝，皮革产品，化妆品等方面促进高质量的时尚和时尚。支持消费升级，例如汽车产品，电子产品和家庭产品，并促进促销汽车的“能量”，家用电器的“智能”以及家庭装饰，厨房和浴室的“更新”。

为了提高服务消耗质量，“计划”清楚地指出，鼓励公众关注领域的第三方平台，以改善家政服务，美容和美发沙龙，电子产品等领域的消费者评估机制维修和机动车维修。改善现代商业循环系统，并加速农村交付和物流系统的构建。

记者注意到，近年来，我国家的消费市场蓬勃发展，居民的消费稳定增长，并且积极创造创新的多元化消费方案的政策效果非常重要。为了创造更多的消费方案，“计划”清楚地指出，初始经济将根据当地条件促进，促进消费地标的建设，并专注于数字消费，绿色消费，健康消费等，以创造新消费方案。积极发展“一个小时”方便的生活圈，并深入实施县商业建筑行动。

加强对米饭，面粉，油，肉，鸡蛋和牛奶等关键食物的监督

使消费者无忧和无忧消费是增强消费者信心的关键。政府应发挥“可见的手”的积极作用，并共同创造更安全，安全和舒适的消费环境。

为了应对消费者非常关注的食品和药物安全问题，“计划”强调了对米斯，面粉，油，肉，肉，鸡蛋和牛奶等关键食品的监督，应该关注的是加强。继续在人们的生计领域采取“铁拳”行动，重点是调查和处理诸如“两个超级超级和一个不合规”等问题，以真实的假货为真实的伪造，以良好的良好，良好的态度并测量作弊。

同时，我们将专注于关键领域，并加强对消费者了解的权利，独立选择权和公平交易权的保护。例如，关注在线购物，快车，电信，装饰，维护和旅游等行业中的“霸权术语”的治理。在广播和电视领域中标准化订阅，充电和其他行为，并控制电视和电视“ mastiff娃娃”的消费。继续对在线市场监督执行特殊行动，并打击非法行为，例如交通欺诈，订单刷和信用猜测，庸俗的销售和在线市场中的非法广告。

为了应对破坏市场竞争秩序的行为，“计划”提出，应加强和改善消费市场中的反垄断执法，特殊的反垄断执法行动应在人们的生计领域内组织在医学，公用事业，汽车等领域的竞争排除和限制。执行价格监督和竞争保护行动，调查和惩罚非法行为，例如未能根据法规，价格欺诈，商业混乱和虚假宣传明确标记价格。

值得一提的是，提高消费者权利保护的有效性是释放消费潜力并全力发挥消费在推动经济增长中的作用的重要保证。州政府对市场法规发布的数据最近显示，自2024年以来，消费者通过处理投诉和报告恢复了47.2亿元人民币的经济损失，同比增长17.1％。

为了进一步提高权利保护效率，“计划”加强了消费者纠纷的来源解决，促进了基于平台的基于平台，基于总部的企业和基于连锁店的企业，以改善消费者纠纷解决系统以及指导他们积极加入在线消费者争议解决机制。促进跨境电子商务平台，以实施保护消费者权利，为消费者纠纷建立快速处理机制的主要责任，并在召回跨境电子商务零售进口食品方面做得很好。到2027年，将开发超过150万个离线不合理的回报和交换承诺单位。

突破了入学人员的消费障碍

建立高质量的消费环境也需要基准指导。在这方面，“计划”提议支持北京-Tianjin-hebei，扬兹河三角洲，广东河大湾大湾地区，成都 - 宗教双城经济环境探索其他地方和商店中商品交换的不合理回报和交换的其他地区。建设消费者环境的工作机制和标准，例如共享和相互认可消费者信用信息，充满信心地共同建设美丽的村庄以及用于消费者权利保护的跨区域联盟，并总结和促进典型的体验。

同时，鼓励地方政府为运营商提供政策支持，以提前支付赔偿并保护买卖双方的权利和利益。促进金融机构为安全消费者实体增添信用产品，提高信用批准效率并提高消费者信用投资。支持保险机构优化产品和服务，并探索支持不合理回报和交换服务的保险产品的开发。

此外，在加深国际合作方面，“计划”指出，在消费者保护方面的多边和双边合作应与主要国家和地区进行扩展，促进将消费者保护纳入多边和双边自由贸易协定，并探索合作的合作例如跨境电子商务，跨境旅游等，服务在更高层面上向公众开放。对国际规则进行基准测试，领导着国内消费环境的升级，清除了来临人员的消费瓶颈，并加深了国际消费中心城市的建设。