AI未来发展方向：从大语言模型转向AI自主代理

最近，OpenAI 表示其旗舰 GPT 模型的改进正在放缓，引发业界对其未来发展方向的质疑。 Salesforce CEO马克·贝尼奥夫甚至直言，AI未来的发展不在于大型语言模型，而在于AI自主代理（AI Agents）的开发，也就是常被技术专业人士称为“AI智能”。身体”。

科技巨头的最新动作也都在指向AI智能体的发展趋势。近期，谷歌、微软等科技巨头纷纷宣布向客户推出AI智能产品和服务。 AI领域的潮流引领者OpenAI和Anthropic也早已涉足于此。

市场研究机构Research and Market在11月11日发布的报告中指出，未来5年AI智能体的市场规模将增加420亿美元。麦肯锡还表示，人工智能代理将是生成式人工智能的下一个前沿领域。

AI的未来是智能代理吗？

“我实际上认为我们现在已经达到了大型模型的上限。”贝尼奥夫说：“人工智能的未来在于自主代理。”

贝尼奥夫表示，过去几年，我们都“沉迷于ChatGPT的魔力”，导致普通消费者认为大型机型是推动技术进步的关键。但人工智能代理正在蓬勃发展，并且可以被部署来自主执行任务，例如执行销售沟通或营销活动。贝尼奥夫表示，对于寻求提高效率的公司来说，人工智能的实际应用将比大型模型更重要。

AI智能体是一种能够自主完成复杂任务的人工智能软件。用户可以将工作委托给工具，然后检查它是否需要帮助或是否已完成。

人工智能初创公司 Regal 的联合创始人兼首席技术官丽贝卡·格林 (Rebecca Greene) 表示，人工智能代理“就像人类一样”，可以被赋予角色和工作。 Regal是一家为呼叫中心开发专门的人工智能代理的公司，它认为未来十年内90%的客户服务中心交互将由人工智能主导。 “当用户呼叫人工智能代理或人工智能代理呼叫用户时，他们清楚地知道任务和目标，”格林解释道。

例如，AI坐席可以在不占用医生时间的情况下拨打电话，与另一端的客户通话，找到双方都同意的时间，与医生预约，客户即可确认。 Greene 表示，到目前为止，Regal 的客户已经接受了 AI 代理，因为它们在某些领域的表现比人类更好。例如，能够讲多种语言、24/7 待命以及在困难情况下保持冷静。

除了接听电话等工作外，人工智能代理还可以将人类从复杂的文档工作中解放出来。人工智能初创公司 LegalOn Technologies 最近的一项调查发现，法律专业人士平均花费三个小时或更长时间审查合同。但人工智能代理可以自动执行合同审查，从而使法律专业人员能够腾出时间来做更有影响力的工作。产能和效率的提高也不一定会导致劳动力流失。相反，将员工重新分配到其他更高价值的领域可以提高生产力并增强客户服务。

德勤人工智能研究院的一份报告指出，人工智能正在重塑工作的未来。未来，人工智能代理将改变基本的商业模式和整个行业，实现新的工作、运营和价值交付方式。

巨头纷纷收购智能体

人工智能代理对企业来说变得越来越重要。

由于客户交互的复杂性不断增加以及对定制体验的需求日益增加，企业寻求能够扩展个性化响应的人工智能代理，因此市场正在蓬勃发展。市场研究机构Research and Market在11月发布的报告中预测，2024年至2030年，AI代理的市场规模将从2024年的51亿美元增长到2030年的471亿美元（约五年增加420亿美元）复合年增长率为44.8%。

美国银行在11月报告中还指出，随着软件“AI时刻”的到来，AI货币化预计将于2025年开始，并随着企业应用加速在2026年变得有意义。美国银行预计，最新一波人工智能代理将促进人工智能驱动的应用程序以及工业和商业机器人的加速开发和部署，这可能比投资者预期更快地改变全球经济。

如此诱人的蛋糕摆在面前，科技巨头们自然不会错过。

近日，微软在其年度大会 Ignite 2024 上推出了一款全新的专用 AI 代理 Microsoft 365 Copilot。微软表示，AI 代理可以与团队协作或代表团队执行简单或复杂的多步骤任务。

目前处于预览阶段的项目管理 AI 代理可以自动执行 Microsoft Planner 中的项目管理任务。微软表示，AI代理可以自动从头开始或从模板创建新计划、分配任务、跟踪项目进度并向参与者发送状态更新。

在 Copilot Studio 中，微软宣布客户可以构建自己的 AI 代理，无需提示即可采取行动。在AI代理库中，用户可以基于常用的AI代理模板进行构建。例如，丰田和微软合作使用九个人工智能代理的集合开发了 O-Beya 系统。该系统帮助丰田工程师快速审查文档和设计图纸。

在 7 月的 SIGGRAPH2024 上，Meta 首席执行官扎克伯格宣布推出 Meta 平台 AI Studio，该平台允许用户和创作者生成自己的 AI 角色，这些角色可以充当不同任务的助手，包括与社区互动。扎克伯格表示，Meta 的愿景是用户，无论是创作者还是小企业，都可以创建自己的 AI 代理。

谷歌最近还推出了人工智能代理生态系统计划，帮助合作伙伴在其云平台上构建人工智能代理。合作伙伴包括埃森哲、德勤、贝恩等公司。

此外，据外媒报道，OpenAI正准备推出一款代号为“Operator”的AI代理，它可以代表人类执行任务，包括编码和预订旅行。此外，该初创公司即将完成另一个可以在网络浏览器中执行任务的人工智能代理项目。

OpenAI最大的竞争对手Anthropic早在10月就推出了一款可以自主使用计算机的AI代理。 Anthropic 允许人工智能代理通过任何软件和实时互联网浏览来解释计算机屏幕上的内容、选择按钮、输入文本、浏览网站并执行任务。 Anthropic 表示，未来的消费者应用程序包括预订航班、安排预约、填写表格、进行在线研究和提交费用报告。

Anthropic 首席科学官贾里德·卡普兰 (Jared Kaplan) 表示：“我们希望 Claude 能够真正帮助人们完成各种不同类型的任务，但我们认为传统的聊天机器人设置存在局限性，用户可以提出问题并获取上下文信息。”但互动到此为止。”