双 11 晴雨表：消费品质提升，家电数码领跑，追求高品质生活成新趋势

消费质量提升平台政策升级

数据显示，今年“双11”家电数码产品再次领跑市场。据统计，家用电器销售额达1324亿元，占据市场份额15.7%，成为展会期间最受欢迎的品类之一。其中，智能家电、高端数码产品成为消费者争相购买的对象。

与此同时，消费者对汽车等商品的核心关注点逐渐从低价转向品质。众多知名品牌发布的新品也成为市场关注的焦点，体现了人们对高品质生活的追求。

此外，“双11”直播间的产品品类也日趋多元化。例如，11月10日，我国首架国产货运航天飞机“昊龙”亮相交友淘宝直播间，并成为平台热搜。久嘉友控股副总裁崔东升表示，今年“双11”期间，消费者和品牌纷纷转向优质、专业的直播间。

与往年不同，今年“双11”各大平台从“价格战”转向更注重通过延长活动周期、流量分配、降低成本等措施提升消费者体验和商家效率的活动机制。

为了支持商家，各大电商平台纷纷公布了多项针对商家的优惠政策。比如，淘宝、天猫推出了退货宝服务、快捷还款零手续费、百亿补贴佣金全额返还等福利政策。京东通过“百亿厂货补贴”、直播补贴、广告奖金等多种方式为商家带来实惠。凭借新增流量，拼多多出台百亿补贴减免技术服务费、减少押金、覆盖物流转运费等多项“百亿免征”政策。

品质消费新趋势的背后，是消费习惯和平台政策的变化，以及商户服务意识的提升。

例如，远望科技建立了50余人的质检团队和严格的筛选机制，结合“远望云AIOS”智能协作平台，实现产品从商户到直播的全链路数字化、智能化管理房间给消费者。

“电商平台的‘服务战’从未停止过，尤其是借助‘双11’促销，优质的售后服务可以增强消费者对电商平台的信任，从而促进其复购行为”。 NetEconomy社交电商研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青表示，售后服务是区分一个平台好坏的关键因素之一。在现有市场竞争阶段，良好的口碑传播至关重要。

顶级主播复活，优质直播成为行业主流

近年来，直播电商行业蓬勃发展，直播间成为行业观察的重要窗口。

10月21日，天猫“双11”现货销售仅一小时就开始了。李佳琦奥斯汀、蜜蜂惊喜社等直播间5分钟破亿。交友、胡可等直播间30分钟破亿。 ……数据显示，今年“双11”头部主播呈反弹态势，多个头部直播间首日预售成绩均高于去年。

不过，顶级主播的带货能力相比巅峰时期还是有很大差距。与此同时，中小型主播群体接管了分散的人气。

公开信息显示，10月12日至28日，销售额超百万的快手电商直播间数量超过1300个；平台“大品牌大助推”活动中销售额破千万的品牌数量超过250个，销售额破百万。超级单品数量超过2800元。

另外，过去的直播往往是娱乐性、互动性的。然而，随着电子商务行业竞争的日益激烈，人们在购物时对信息和产品的需求也在发生变化。

现在消费者需要什么样的直播间？

千寻控股相关负责人表示，随着消费者趋于理性消费，专业化、知识化的全品类优质直播间将越来越被需要。

如今，直播电商已从娱乐明星模式进入品质直播新阶段。专业主播、品牌托盘、平台优质服务保障的优质直播模式已成为行业主流。这种转变是行业自律和政策引导共同的结果。

今年7月，人力资源社会保障部会同国家市场监管总局、国家统计局发布了19个新职业，网络主播位列其中，标志着直播电商行业正式告别其野蛮生长，迎来品质直播、专业直播。一个新的统治时代。

以浙江为例，针对混乱的网络直播营销行为，浙江省市场监管局先后发布了《浙江省网络直播营销行为准则》、《浙江省网络直播营销行为规范》等文件。 《监测达标指标评价细则》进一步规范网络直播。带货行为保护了消费者合法权益，促进了行业健康发展。

莫岱青表示，经过这些年的“双11”促销，消费者变得更加理性。他们不再一味追求明星效应，更加注重产品性价比和品质。随着更多专业主播、网红的出现，市场竞争将更加激烈。从业者需要不断提升直播技能和经验，以适应市场变化和消费者购物需求。 （超过）