12306APP春节售票高峰期：3982万次异常登录被拒，春运车票已售7574万张

春节假期即将来临，12306APP也正在经受着严峻的考验。

1月12日，澎湃新闻记者从铁路12306科技创新中心获悉，1月11日，12306系统再次经受住了售票高峰期的考验，拒绝了3982万条被识别的异常登录访问请求。同时，对识别出的异常登录访问请求进行拒绝。 407万个异常提交的订单请求被放入慢速队列，295万个异常候补购票请求被延迟。系统运行安全稳定。自2024年12月31日启动春运门票销售以来，截至12日16:00，春运期间累计销售机票7574万张。

近日，铁路12306 APP五天内“崩溃”3次，一度登上热搜。有网友表示“无法登录”、“看不到购票记录”。在此期间抢到春运车票的网友纷纷喊话，“我现在就买票了，着急，希望早日恢复”。

今年铁路春运将于1月14日开始，至2025年2月22日结束，历时40天。全国铁路预计发送旅客5.1亿人次，日均发送旅客1275万人次，比2024年春运增长5.5%，将再创新高。预计节前客流高峰日为1月25日（腊月二十六），1月11日开售门票。预计节后客流高峰日为2月4（农历正月初七），门票将于1月21日发售。

31小时售出超1800万张春运机票

今年春运期间，网友遇到的12306问题基本都是无法顺利登录APP购票，或者购票时出现卡顿。

1月6日下午，不少网友在社交平台上反映“12306挂了，买不到票”，还有网友表示“买票后看不到购票记录”。中铁12306官方客服下午回复记者称，12306APP平台刚刚进行系统维护，目前已逐步恢复。旅客可刷新页面进行查询。

1月8日上午，12306崩溃并成为热搜话题。不少用户在微博上表示，“一直无法登录”、“正在着急买票，希望尽快恢复”。记者8日下午从铁路12306科技创新中心获悉，经12306技术团队紧急处理，12306手机APP用户登录功能于中午12时50分恢复正常运行。旅客可通过12306网站、手机APP、支付宝小程序登录购票。

1月10日上午，不少网友发帖称“12306又崩溃了”，出现无法登录、购票卡顿、甚至白屏等问题。记者10日下午从铁路12306科技创新中心获悉，主要是因为铁路12306系统再次经受住了瞬时访问量激增的考验，从当天上午9点开始，售票后3分钟内1月7日上线，12306APP每分钟最高用户登录次数达到7次，部分用户登录出现暂时延迟，系统运行正常门票销售不受影响。

“通常情况下，平台的瞬时访问量激增，系统很容易出现不稳定的情况。”一位航空公司IT相关部门的管理人员告诉澎湃新闻。这可能与春运期间平台访问量创历史新高有关，尤其是访问量超过了原来的预期，“比如峰值设计人数是500人同时，但现在是1000人”人，短时间内就会爆炸。”

2024年春节期间，铁路12306科技创新中心技术总监杨立鹏曾表示，12306互联网售票系统顶住了超大规模并发访问的压力，成功度过了春运前的售票高峰。节日期间，系统运行流畅稳定。 12306名注册用户平均每天成功登录3584.2万次，单日最高成功登录次数为4489.8万次；日均浏览量622.1亿次，单日最高浏览量875.6亿次。

值得注意的是，今年春运将比2024年春运提前12天，铁路客流将呈现一些新的特点和格局。总体客流量将稳定并有所增加。今年春运铁路运输量预计再创历史新高。

此前，铁路12306科技创新中心公布的数据显示，截至1月11日9:00，春运期间累计售出车票5768万张，截至12日16:00，共售出7574万张门票，这意味着31小时内售出1806万张门票，平均售出超过每小时售出 580,000 张门票，一分钟售出 9,700 多张门票。

“系统崩溃并不是发生在特定地区，而是全国范围内的系统崩溃，导致大家无法正常使用。” 1月10日，澎湃新闻记者致电多条铁路客服12306，接线员表示，由于连日来铁路客运量超载，系统确实出现故障，导致用户侧出现异常情况。有运营商表示，目前购票系统压力很大，但铁路12306技术团队经理正在努力维护，目前系统已经恢复正常。

铁路12306北京总部客服人员告诉澎湃新闻，“之前平台的访问量确实超出了预期。这段时间的订票量非常大，网络延迟也造成了一些问题。但后续技术维护部门将时刻关注，确保平台预订系统正常运行。”

今年春运继续“抢票难”。春节高峰期抢票后如何保证系统稳定？

“由于此前曾出现过异常情况，平台将加强系统维护和运营，确保春运期间用户正常出行和抢票。” 1月10日，铁路12306客服接线员多次向澎湃新闻记者强调。

有客服人员也向澎湃新闻表示，平台已经更换了容量最大的服务器，并继续每天派出技术人员进行维护。不过，客服也指出，一旦再次出现短期流量激增，并不能保证系统不会崩溃。如果乘客遇到问题，可以拨打客服电话紧急报修，或者用户可以改变出行方式。

对于后续春运期间的保障问题，一位客服人员回复记者表示，“如果出现系统崩溃的情况，后台技术部门会尽快修复保障。”他还解释说，今后如果遇到相关情况，可以拨打官方客服电话，对乘客进行预订登记。信息显示，客服会将测试结果反馈给技术部门。

此前，国家铁路相关负责人也在1月9日表示，当前铁路春运车票销售已进入高峰期，铁路12306系统的到访量和售票量均大幅增长。预计高峰将持续一周左右。铁路12306技术团队强化安全风险防控措施，加强售票监控和例行检查，组织技术骨干集中执勤，遇到突发故障或繁忙预警时第一时间启动应急预案，将影响降到最低。确保旅客顺利购票。

具体来说，中国铁路集团客运部负责人表示，为应对春运售票高峰，铁路部门提前强化12306票务系统资源，优化资源配置，拓展网络带宽，拓展剩余票证查询云服务能力，强化安全风险防控措施，进一步增强应对超大规模并发访问需求和网络安全防护能力。对12306系统软硬件设施进行全面健康检查，加强系统运维监控和网络安全管理，开展各类突发事件应急演练，提高应急响应效率。采取技术手段防范和遏制第三方平台恶意抢票行​​为，营造公平公正的购票环境，全力保障铁路票务系统安全平稳运行。

一位交通行业IT人士告诉澎湃新闻，无论是民航还是铁路，春节期间为民众“保驾护航”，维护票务系统的平稳运行都是他们的责任。这并不是一件容易的事，但各方都在努力。我们正在竭尽全力，进一步加大人力、物力的投入。

“抢票难”、“等待难”一直是每年春运的痛点。春运期间，供需矛盾尤为尖锐，有限的铁路运力和火车票供应无法完全满足春运等高峰时段所有旅客的需求。目前，部分非高峰时段列车仍有余票。铁路部门提醒旅客，可通过错峰出行、候补购票、同车衔接、中转换乘等方式购票。

2025年春运火车票现已发售。中国铁路集团客运部部长朱文忠在近日的新闻发布会上介绍，春运每天安排旅客列车1.4万多列，每天可新增座位约50万个。运力同比增长约4%，全力满足旅客出行需求。此外，还将根据旅客出行需求，不断完善服务措施。对于网友吐槽的出行高峰期“短线车票一票难求”，今年春运期间，中铁集团客运部负责人表示，将科学合理安排旅客出行。制定票务策略，加强对剩余车票和候车订单的实时监控，动态调整车票分配机制，兼顾长途和短途段车票供应，最大限度保障旅客出行需求。

铁路部门提醒，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路向社会提供互联网售票服务的唯一官方渠道。致力于为广大旅客提供公平、公正、温馨、便捷的购票和出行服务，从未授权任何第三方。火车票销售及办理平台办理火车票相关业务，旅客须通过铁路官方渠道购票，查找12306官方网站和铁路12306官方APP，并确认车票收款人为“中国铁路网有限公司”。 ，有限公司”为避免后续退款，您将无法收到更改预订时应得的退款。