外卖平台引入疲劳监测机制：保障骑手健康，强制休息新政策解析

外卖平台正在探索一种新机制，要求工作时间过长的外卖员强制休息。

12月18日，刚刚结束下午高峰的外卖骑手聚集在商场外休息、等待订单。谈及外卖平台的休息机制，一位外卖骑手告诉澎湃新闻，平台推出了疲劳监测功能，可以监控订单从收到订单到完成配送的总时长，“页面上有今天跑单的时长”过了一定时间，就到了‘休息时间’，可以继续运行，运行一段时间后就会自动离线。”

等待订单的外卖 澎湃新闻记者 拍摄

17日，据澎湃新闻报道，美团平台发布通知，为确保安全，外卖平台将在骑手累计点餐时间过长的情况下强制下线。如果骑手累计运行时间过长，则会触发弹窗提示其休息。如果累计跑步时间超过一定时限，他将被强制下线，第二天才能继续跑步。如果您有订单时处于离线状态，您可以正常完成配送，但您将无法再接收新订单。

不过，对于强制下线的具体时长，美团方面向澎湃新闻表示，目前该方案正在试点，相关细则将在完善后公布。

饿了么平台也向澎湃新闻记者透露，今年8月已在全国范围内推出骑手休息措施。如果骑行者长时间连续跑步，则会触发弹窗提醒，建议休息；如果骑手连续跑步时间过长，就会有短暂休息的要求，相关措施正在不断完善。

骑手：对自动离线休息功能并不意外

18日下午1点30分左右，一位已经下了约10个订单的送货员向澎湃新闻表示，距离“建议休息”还很远，他向记者比划着“我还没用完”。昨晚8点多。建议先休息一下。”

当天，记者身边大约有七八个送货员。采访中，没有任何配送员对平台推出的强制休息功能感到惊讶。上述送货人员告诉澎湃新闻：“在正式通知之前，有过单方面的口头通知。 ，需要减少携带大量订单（送货时间）的送货工人。现在是淡季，夏季是旺季。估计到时候他们就可以强制休息了。 ”

有网友在社交平台上炫耀疲劳监测功能。

该社交平台还具有配送司机的疲劳监测功能，这与上述配送司机向记者展示的情况一致。从图片来看，配送员再跑115分钟就将被迫休息，但当时已经是22点48分，再过115分钟就到了第二天0点30分以后。

当被问及谁去了或者认识谁强行休息时，上述外卖员均向记者否认。一位送货员表示：“也许有人能跑这么多订单，但绝对不是我。”

与美团平台的“强制休息”相比，饿了么目前有“建议休息”。

一名骑手告诉澎湃新闻，他12月份连续在线12小时，晚上11点左右收到系统提示，建议他休息。 “你可以继续接单，无需休息。这取决于你自己。不过，当天接到的订单数量也有限。”不多，12小时上网和12小时跑步是两个不同的概念。”

“退出对你来说并不容易。如果您连续拒绝接受三个订单，平台将强制您退出。”上述送货员告诉记者。

强制休息的原因是什么？能否达到想要的效果呢？

外卖平台为何关注其余骑手，出台这些措施背后的原因是什么？

复旦大学管理学院信息管理与商业智能系教授卢向华告诉澎湃新闻，事实上，外卖平台一直关注骑手的休息问题。要保证商业模式的可持续性，如何保证骑手的利益和身心健康也是一个重要的机制。设计内容之一，之前已经有很多相关措施，“我们不应该把外卖平台想象成一个只剥削劳动力价值的坏人。平台的运营和管理必须融入当前社会价值导向，打造良好的商业形象和长期竞争。”力量。”

多年前，当业界讨论“骑手算法”时，卢向华关注的正是新就业形式下的劳动者群体。当时，卢向华告诉澎湃新闻记者，未来真正解决问题的肯定不是外卖配送时间延迟5分钟、8分钟或者10分钟，而是更有效、多维度的激励和关怀。公司内部的骑手机制。

卢向华表示，有时骑手可能会为了短期收入而暂时忽视自己的疲劳问题。平台的这一举措会在一定程度上影响他们的收入，甚至觉得违背了他们的积极性。生存危机感让每个人都愿意牺牲自己的生命。 “质量，不敢停下来休息，”但这绝对不是社会经济发展所追求的，不是政府鼓励的，大家都在抢着接单，虽然消费者可以更快地享用外卖，但单价每个订单的订单量都在下降，骑手的收入并没有增加，这不利于整体外卖平台的可持续发展，这一措施短期内确实会影响一些“拼命三郎”的收入，但长期来看。术语它将使骑手的健康和生活质量更有保障。”

送餐小哥被澎湃新闻记者拍到

这些措施是否反映了行业或社会对骑手劳动权益保护的普遍关注？能否达到想要的效果呢？

卢向华告诉澎湃新闻记者，作为新就业形式下的劳动者，就业保障确实有限。因此，社会对这一群体比其他职业更加关注。 “我们在做经济研究时经常分析各种政策的有效性。 ，一般来说，政策不存在绝对有效（1）或绝对无效（0）的情况。在很多情况下，它的平均效果是有效的，这意味着它对某些骑手来说可能效果平平。”

卢祥华预计，强制休息措施政策的信号效应大于实体经济效应。 “也就是说，骑手会收到相关信号，主动调整自己的工作行为，从而达到缓解行业卷入的效果。”

行业观察家洪世斌建议，平台在实施外卖员“上下班作息”措施时，应确保措施的可行性和合理性。 “可以引入激励机制，鼓励他们合理安排时间和工作量，提高骑手自我管理水平。”积极性。”

据了解，用工形式劳动者工作时间过长、平台规则公开透明度不够等问题引起了监管部门的关注。今年2月，人力资源社会保障部公布了三项新措施：《新就业形态下劳动者劳动报酬权益保障指南》、《新就业形式下劳动者劳动规则公开指南》 《新就业形态》、《新就业形态劳动者权益保障服务指引》。 。

在“工作时间和休息”方面，人社部明确，工作时间以工人完成全部订单的累计接单时间为准，并适当考虑工人必要的上网时间。订单等待、服务准备、生理需求等因素。明确企业与新用工形式的工会或工会代表协商合理确定工人最长连续接单时间和最长每日工作时间。当工人的工作时间达到上限时，系统应推送休息提醒并在一定时间内停止推送订单，以保证工人得到必要的休息时间，防止工人过度劳累。

据新华社报道，当时美团外卖负责人表示，外卖订单有明显的波峰和波谷，骑手一般会根据当前的工作量灵活安排订单和休息时间。为了进一步保障骑手的休息权，美团已经在探索结合订单峰谷和骑手在途、等餐、无订单等配送状态，推送“抗疲劳”提醒对骑手进行订单调度干预，防止骑手因疲劳而无法送货。

饿了么负责人也表示，他们将继续与劳工代表等人探讨和沟通协商，确定合理的工作时间。 2023年7月，饿了么平台与骑手进行集体谈判，签订了行业首份集体合同，其中包含“坚持‘算法制胜’，合理设定外卖人员配送时间”等条款。 （澎湃新闻记者 吴宇欣）