流量经济时代用户增长运营师职业发展现状及策略分析

用户增长运营商职业发展现状调查

□ 本报记者 赵莉

□ 本报实习生 陈颖

电脑前，林辰正在和同事讨论一段视频的剪辑方案，让服装店的账号吸引更多的粉丝和关注。

陈林是一名用户增长运营商。数字经济时代，如何更好地进行用户运营是很多商家和企业在发展中遇到的难点和痛点；产品虽好，但“酒不如巷子”，是很多电商从业者的烦恼。林晨现在的工作就是为商家和企业解决这些问题。

“增加粉丝只是基础工作的一部分。除了精准获客，关键在于线下转化。我们精细化运营社区，为用户提供咨询和交易服务，满足用户线上线下的各种需求，实现可持续增长。还有利润。”林辰说道。

近日，人力资源社会保障部会同国家市场监管总局、国家统计局正式公布了“用户增长运营商”等一批新职业。根据官方的定义，用户增长运营商是指利用数字化工具从事企业或机构的用户增长、管理和运营的人。

《法治日报》记者调查采访发现，随着新职业的正式设立，不仅为用户成长经营者提供了更加清晰的职业定位和发展路径，也大大增强了他们的职业归属感和荣誉。同时，作为一个新兴职业，还存在着骗取用户、人员素质参差不齐等问题。接受采访的专家指出，有关部门应依法予以引导和引导，鼓励其健康可持续发展，维护职业声誉和专业精神，培养专业从业人员。

大多数企业都有需求

职业前景广阔

“虽然用户增长运营商最近才正式成为一个新职业，但从事这项工作的人却很早就出现了。”从2006年开始从事用户增长运营的魏奇告诉记者。

“随着越来越多的传统企业开始关注互联网传播和营销，利用自媒体进行品牌推广，用户增长运营商的作用变得越来越重要。”据周女士介绍，她目前在北京领导着一个专门从事这一领域的团队。在被命名为用户增长运营商之前，业界大多将其细分为商业IP运营商、孵化运营商、变现运营商、内容运营商和私域运营运营商等。

受访从业者表示，每一个需要依托互联网自媒体进行传播和营销的企业，无论大小，都需要这样的岗位或服务。

中国人民大学法学院副教授黄银旭告诉记者，用户增长运营商的工作涉及面很广，包括为企业或机构设定用户增长目标、建立和细化运营社区、提供为用户提供咨询和交易服务。

周女士解释说，企业不仅需要树立新的品牌形象，还需要通过创始人（个人）IP的打造来增强用户信任，从而达到用户增长的效果。用户增长运营商作为IP背后的运营者，通过短视频、直播等方式打造品牌人物，精准吸引流量，转化为私密空间（指企业或个人拥有的可直接触达用户的免费渠道，例如企业官网、小程序、群聊等）进行操作。私域运营主要通过用户感兴趣的内容进行营销，培养与用户的深度关系，通过线上交易和交付产品实现新用户的增长，通过线下课程或线下体验活动实现更高的客户交易。单一产品。

腾讯2024年发布的《全球运营组织与人才洞察报告》显示，用户增长运营商相关人才紧缺，三年及以上经验相关人才薪资具有较高增长能力；超过60%的受访者就职于该行业 研究人员认为，“用户运营”、“会员运营”等细分职业领域仍存在较大人才缺口。

“在电商经济中，用户增长运营商负责制定和执行用户增长策略，包括本地推广、线上活动策划、社交媒体营销等，以吸引更多潜在用户。用户增长运营商需要维护客户关系。定期进行用户研究、反馈收集和处理，提高用户满意度和忠诚度。 “还需要具备用户运营经验和数据分析能力，能够根据用户画像进行资源配置，分析潜在需求，提高流量利用率和用户活跃度。”黄银旭表示。因此，在当前流量经济时代，在用户经济的背景下，用户增长运营商有着良好的职业前景。

人力资源和社会保障部新任职业评审专家、中国人事科学院企业人事管理研究室主任研究员范伟对此也持乐观态度。他认为，用户成长型经营者通过国家支持的职业教育、技能认证，享受一些地方如落户、购房等人才扶持政策，将进一步拓展从业者的发展空间，推动行业高质量发展。行业人才队伍。

新用户增长压力巨大

虚假流量和掺假评论

新职业被“命名”的同时，新问题也随之出现。

“现在吸引新用户太难了，我们还是在老用户上下功夫。”曾在北京某媒体公司用户增长部门工作的李先生表示，为了满足设定的用户增长业绩要求，每个人都承受着压力。很大。

“巨大的性能压力与有限的用户群体的碰撞，可能会导致一些‘灰色’现象的出现。”在河南从事社区团购的李晓向记者透露，他们利用“灰色”数据作为用户增长运营商。增长方式：社区团购中，零售终端、供应商、平台官方达成三方合作。每当平台需要建立订单量和销量来吸引用户时，平台就会从供应商入手。在那里购买商品，并为零售终端提供一系列政策补贴和激励活动，使商品的实际价格低于市场价格，从而让零售终端从平台购买商品；为了完成循环，采购商品的零售终端将商品倾销给原来的供应商；这样就实现了双赢：平台有订单量和销量，供应商有二次销售，零售终端也能获得奖励，这也吸引了新老用户到平台购物。

“虚假流量和掺假评论往往能够更快地吸引消费者，因此一些用户增长运营商会选择造假。不过，现在很多消费者已经具备了一定的识别虚假流量的能力，欺诈并不一定能成功。用户有了显着的增长。”周女士说，这是因为目前市场对用户增长的需求。长期运营工程师需求量较大，互联网营销行业门槛较低。适合传统营销、营销、公关等领域从业者转型。它吸引了大量的人参与，其中包括许多声称可以教授帐户创建的在线课程讲师。其中一些人也会选择利用“灰色”手段来增加粉丝。

人员素质参差不齐

职业培训需标准化

调查中，多位从业者向记者提到，用户增长运营商的准入门槛不同，岗位要求差异过大。比如有的公司对这个职位的学历要求不高，有的则要求硕士以上；有些公司要求这个职位的员工负责提拔新员工和维护客户关系，并且不需要任何工作经验，而有些公司则要求他们具有用户操作经验和用户数据分析能力。

“这不仅是从业者自身的问题，还与行业标准的缺失以及新职业人才等级评定等专业认证体系不完善有关。传统职业在专业技能、等级认证等方面都比较完善，但新职业由于商业模式还不成熟，导致从业人员专业素质参差不齐。”魏琪说。

记者了解到，虽然用户增长运营商不久前才得以“正名”，但其“配套设施”——用户增长运营商证书将于2022年推出，学员需先报名参加官方授权的培训班。他们可以在学习平台上观看课程并参加在线考试。考试采用双机位形式进行，方便考试机构的监督。测试内容包括选择题和判断题，题目来自官方题库。

目前，不少机构都开设了相关认证课程，但也存在一些问题。

记者咨询某培训机构时，客服表示，虽然他们无法为考生提供过关的“绝招”，但在线考试的先天劣势决定了考生在在线考试时可以做出众所周知的“小动作” 。例如，考生可以将通信设备放置在双摄像头房间的盲点处，然后让朋友躲在他身后的盲点中搜索问题并将答案传输回通信设备。这样考生就可以轻松通过考试。 “我们的AI解题软件也非常成熟，可以帮助考生实现‘智能考试’。”

此外，用户增长运营商证书在实践中作用有限，并未得到业界广泛认可。

在一家中小企业从事用户增长运营半年的李女士，本科专业是计算机科学与技术。她对用户增长运营商证书的用处持怀疑态度。 “做好运营的关键在于经验和创造力，证书的作用并不像一些培训机构宣传的那么重要。”

记者在招聘平台上咨询一些大中型企业的人员时，他们也表现出了类似的态度：证书没什么用，只能算是加分。

周女士告诉记者，在知识付费领域，一个不容忽视的现象是“割韭菜”培训乱象，其中不乏随意冒充老师的人，试图在培训中快速牟取暴利。相关培训市场。

“起初，有些人可能怀着传播真知真知灼见的初衷进入用户增长运营商培训行业，但面对巨大的市场需求和容易获得的财富，他们逐渐忽视了教学质量的声誉。以及售后服务，敷衍了事，结果后来加入的学员实际上学不到什么真本事。”周表示，面对这样的环境，想要进入这个行业的人必须保持高度警惕，通过仔细比较、深入观察来辨别真伪。对于用户增长运营商这样的岗位来说，能力的锻造离不开实战的洗礼。纸上谈兵很难培养出真正的人才。

建立人才培养体系

明确职业准入门槛

在黄银旭看来，用户增长运营商已经成为一个正式的新职业。尽管行业存在一些问题，但总体而言，必将有利于促进电商平台的专业化、专业化、标准化，推动相关企业融入数字经济。时代的发展。

“对于新职业来说，应该在法律法规的指导下，受到市场监管、政府和相关协会的引导。用户增长经营者除了提高个人专业能力外，自身也必须了解相应的法律法规。合规发展是无论对于从事行业的个人还是对于整个行业来说都很重要。“发展的关键是对于这样一个新职业、新工种，应该有系统的安排。”尽早制定标准化，认证、人才培养等方面，有关部门也应尽快出台新职业、新工种的职业技能标准，明确人才培养制度、职业准入门槛等。

“如果要制定相关的行业标准，首先需要明确每个细分的定位以及它能给公司带来的直接结果。现在市场上很多人对这个行业及其内部细分领域还不太了解。我们需要加强宣传，明确各个岗位的分工、职责及其所能带来的成长效应。”周说，例如，直接负责变现的运营商通常在整个项目中拥有最高的份额，因为他们直接负责增长和变现结果；而内容运营商则不然。直接负责变现，但在内容营销中占据核心地位，因此也具有较高的市场价值。

周女士告诉记者，目前相关部门和平台对此类培训加强了监管，规则也日趋严格，旨在保护相关用户的权益。

“我们希望官方的职业培训体系和认证标准能够尽快推出，这不仅能有效规范市场，也能极大满足个人和企业寻求职业转型的迫切需求。这样的举措将为职业转型注入新的动力。”精力投入到知识付费领域。”疏通水流，促进健康有序发展，让真正有价值的知识和技能得到广泛传播。”周女士说。

黄银旭建议，对于新职业、新工种，有关部门要依法予以指导和指导，鼓励行业健康持续发展，维护职业信誉和敬业精神，培养专业从业人员。相关部门可以将人才培养、职业规划和合规宣传结合起来，引导用户增长运营商整体向好发展，规避风险，利用良性宣传，培育良性产业，促进市场健康发展。 （法治日报）