会员制成为商业模式新宠，私域流量运营的有力抓手

“非付费会员”新模板 携程年度会员权益感知价值近300亿

《2024年中国互联网会员经济行业市场研究报告》数据显示，2022年中国互联网会员经济市场规模增至1861.78亿元，而这一数字23年来已接近2000亿元。我国互联网会员经济已初具规模，仍存在巨大潜力和空间。

互联网会员经济分为两大类。一类通过提供会员服务赚取收入，即俗称的付费会员。用户通过支付一定的费用即可成为会员，享受比普通用户更多的特权和服务。如今，视频、电商等互联网平台在会员领域的收入占比越来越大，会员费用和权益的每一个细小的调整都牵动着消费者的敏感神经。

第二类是非付费会员制，即消费者不需要额外付费购买会员资格。您在平台上消费越多，您获得的权益和服务就越多。这种类型通常以OTA平台为代表。

过去一年，携程用户的人均消费频次和人均消费金额均呈现强劲反弹，且在疫情之前也在以10%左右的增速逐年增长。携程将于2020年推出全新会员体系，目前已形成钻石、金钻、黑钻等多层次会员体系。携程为每个级别提供多种权益。用户在携程网上订购机票、酒店、度假等旅游产品，即可自动注册为携程会员。携程将根据注册会员累计订单消费、任务完成情况、信用履行情况综合计算等级分。

会员级别越高的老用户，可以享受更低的折扣和更多的会员福利。自去年成为携程黑钻会员的李先生一直是一名旅游爱好者。每逢节假日，他总是带着家人一起度假。 “预订一些酒店可以得到15%的折扣，有的酒店还可以免费升级房型。我们一家人去机场的时候，可以免费升级车型，使用机场的贵宾休息室。 ”李先生表示，这样的会员福利非常棒，在一定程度上改善了您的出行体验，让您感受到了会员的好处。

近年来，携程持续加大会员权益投入​​，目前为用户带来价值近300亿元的可感知会员权益。

携程会员业务负责人彭琳表示，非付费会员经济的重点不是通过横向扩大新用户数量来赚取更多收入，而是不断丰富权益数量和覆盖面，纵向深入挖掘用户的粘性和忠诚度。吸引更多用户在平台上购买旅游产品。对于商家来说，会员粘性直接关系到商业价值。会员活跃度和忠诚度越高，商业价值就越大。因此，老用户的反馈和维权对于非付费会员体系至关重要。

鼓励会员“把积分当钱花”。会员年龄越大，他们就越受欢迎。

用户在携程的每一次购物均可赚取一定的会员积分。对于会员积分，用户可以在下单旅游产品、在会员商城兑换产品、提取积分等时将其作为现金使用，实现“积分即钱”。同时，会员积分也是用户升级不同会员级别的重要参考。会员等级越高，老用户积分系数越高。例如，同一订单，最高级别黑钻会员可获得普通会员三倍的奖励积分。因此，用户在携程预订越多，节省越多，等级越高，节省越多。

携程会员负责人强调，平台鼓励用户多用积分、多省钱，在产品展示、支付环节等多个场景的显着位置增加了会员积分抵扣提示。目前，携程鼓励用户在酒店、机票、车票、火车票等七大场景使用积分兑换现金。会员积分体系覆盖用户交通、住宿、度假等全场景需求。

在酒店场景中，携程支持用户在参与该项目的酒店使用满分抵扣房费。每100积分可抵扣1元，交易完成后将返还十倍积分，让积分流转更加高效，也给用户带来更多优惠。目前，一次性优惠券是平台向会员提供的常见方式，但携程的积分返还政策有所不同，让用户享受更长期的优惠。同时，由于兑换积分没有门槛或上限，用户通常会多次积累积分并可以兑换免费住宿。这种灵活实用的兑换方式让用户更轻松地享受积分带来的福利。

在互联网流量红利耗尽之际，会员经济已经从一种商业模式转变为一种行业现象。通过提供优质服务和提升用户体验来增加用户粘性，改善高净值消费者的体验，鼓励用户产生更健康的消费，形成用户与平台互增的双赢局面，这是会员经济未来发展的必然方向。 。