民政部等 24 部门印发措施，鼓励养老与多行业衔接，物业+养老模式提升老人生活品质

“物业+养老”，服务到家

江苏省南京市是全国较早进入人口老龄化的城市。在老年人口数量多、老年社区密集的双老年社区，养老服务相对薄弱。当地政府探索“物业+养老”新模式，提高老年人生活质量。

走进南京市鼓楼区香榭里社区物业养老服务站，工作人员正在为老人免费测量血压、血糖。这是社区利用社区闲置空间建设的“物业+养老”服务站。面积虽小，但功能齐全。 ，现已成为社区老年人最常聚集的场所。

居民丁瑞霞：楼下就可以测血糖、血压，很方便。

鼓楼区是南京市老龄化程度较高的主城区之一。以香榭丽舍社区为例。 386名居民中，超过三分之一的人年龄在60岁以上。过去，社区在养老服务方面存在很多差距。 2022年底，鼓楼区在民政部门领导下，探索“物业+养老”模式，整合社区、社工、物业公司、社区志愿者、养老服务五种力量企业要增强服务老年人的能力。

作为试点，香榭丽舍社区引入“物业+养老”模式后，物业公司与养老公司合作，首先通过入户调查为社区老人建立档案，制定基本服务菜单。

南京市鼓楼区江东街道聚福园社区党委书记张岭：本来养老机构进来的时候，居民心里可能会有一点戒心，但随着居民和物业的融合，养老机构进来之后服务嵌入，确实会给老年居民带来好处。当您来到附近的一些地方时，您可以立即享受服务的便利。

物业公司提供的“居家养老”基本服务菜单涵盖了老年人的基本生活需求，包括家访、送餐、保洁、维护、生活用品采购等。

南京市鼓楼区香榭丽社区物业项目负责人施伟超：我们每天都会去快递存放的地方观察。如果他们家有快递，我们会及时安排保安将快递送到老人家门口。

社区还为老年人连接专业的养老服务资源，从简单的保洁协助、膳食协助延伸到医疗康复、居家护理、清洁维修等。有些服务是政府购买的免费服务，有些服务既具有包容性又个性化。服务。

南京市鼓楼区香榭丽社区养老服务部负责人 卢启新：我们发现，在一些老旧社区，物业服务力量比较薄弱。我们养老服务公司拥有一支专业的服务团队，熟悉服务领域的一些政策，可以延续“物业+养老”的模式。

“家政+养老”满足多元化养老需求

《办法》还提到，引导家政服务企业开发适合居家养老的新服务品类，发展数字化平台，提高服务覆盖率。在河南郑州，当地政府探索形成“家政+养老”一体化服务新模式，提供20项家政养老服务。

每天午饭时间，来到郑州市龙海马路街道养老服务中心一楼妈妈餐厅就餐的老人络绎不绝。 2至5元的实惠价格，十几种荤素炒菜和主食，赢得了社区老人的好评。

对于社区一些腿脚不便的老人，工作人员还可以根据预约将一日三餐送到家门口，为特殊群体打通就餐“最后一公里”。

这样的暖心服务，源自社区“家政+养老”的创新模式。龙益社区现有60岁以上老人1460人，独居老人、孤独老人、残疾人等特殊群体131个。过去，社区内只有一所日间护理中心，为社区居家护理服务提供有限的支持。

2019年，在当地民政部门等部门的支持下，社区开始尝试“家政+养老”一体化服务发展新模式，引入家政企业，将社区日托中心转型升级为社区养老机构可以提供现场护理和康复服务的护理服务中心。护理、陪伴、沐浴、清洁、紧急救助、精神慰藉等个性化服务。

中国家庭服务行业协会副会长、家政服务公司负责人王宇：社区需要的服务是方便、快捷、高效。如果我们的家政嵌入社区，我们就能及时为老人提供他们需要的一切个性化服务。服务。

家政人员能否提供专业的养老服务？这是很多老人和家庭最初的疑惑。为了解决这个问题，国内企业加大了培训力度。

赵焕之曾经是一名管家，主要帮助顾客打扫卫生。现在通过公司的培训，她已经掌握了养老知识，并获得了专业技能水平。

家政公司养老服务中心护理人员赵焕之：我们在提供服务之前，会对老人的身体状况、血压、心率进行监测。在服务过程中，比如水温、老人的倾斜状态、如何让老人更加舒适等，进行一些相应的操作。

郑州市龙一社区居民管平：以前都是让家政公司找人照顾或者送餐。他们的价格有高有低，我不知道哪一款适合。感觉我们社区的服务人员很专业，对老人的态度也很好，已经服务过好几次了。我也通过移动应用下了订单。品类非常齐全，有理发、剪指甲、洗澡等，非常方便。

据了解，社区内的娱乐、培训等社区活动完全免费，旨在丰富老年人的精神文化生活。膳食援助、洗澡援助、清洁援助、步行援助等都是低薪服务。有偿服务主要包括聘请护理人员和其他专业服务。这些服务根据市场需求定价，为需要长期或专业护理的家庭提供解决方案。这种集居家养老和家政服务于一体的社区养老模式目前已在郑州市26个社区运营。

（央视记者 梁铮铮 李墨白）