粤港澳大湾区跨境消费便利度调查：三地消费者评价较高，旅游等是获取消费资讯主渠道

在消费便利性方面，旅游部门、社交平台、电视节目是获取消费者信息的主要渠道；超过80%的消费者认为商品和服务的提供相对便捷，主要体现在商品和服务的价格、质量、选择多样性和商家态度等方面。 、商圈数量等； 75.1%的港澳消费者表示跨境售后服务便捷，约60%的内地消费者表示在港澳购买的商品可以在内地享受售后服务。

在服务便利性方面，87.3%的内地消费者和75.6%的港澳消费者认为通讯服务相对便捷。 85.1%的内地消费者和73.9%的港澳消费者表示消费场所配套服务较为便利。

调查中，消费者还反映，大湾区跨境消费仍存在一些瓶颈，主要是节假日高峰期拥堵突出、消费支付方式不够多元和友好、跨境金融服务无法提供等。跟不上发展需要，贸易服务规则衔接存在缺陷，投诉维权效率有待提高。

广东省消委会建议，提高港口交通承载能力。逐步扩大适用“一地两检”的口岸范围，推广人车通关模式。完善特殊人群口岸关怀设施和周边交通配套设施建设。节假日期间，查验放行程序和人工、自助、绿色通道数量将适当调整。其次，构建多元化、普惠的支付环境。大湾区内地城市要重点优化现金和境外卡支付环境，发展跨境支付和移动电子支付、跨境开户、跨境保险等金融服务。港澳地区应继续大力推广移动支付产品。

此外，省消委会还建议深化大湾区互联互通，探索建立大湾区售后服务统一标准和服务保障。内地服务平台通过港澳回乡证或港澳手机号码实施登记服务。