美团外卖试点取消骑手超时扣款改为积分制，骑手表示减压效果显著

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最近，一个食品交付平台宣布了“取消骑手加班扣除”方面的新进展，将飞行员城市中众包车手的“加班扣除”更改为积分系统。骑手欢迎这一点。关于它是否会影响服务质量，专家建议应传达和协调各方的利益，并且应继续优化好车手的算法机制。

“通过超时和免除惩罚的政策，这些命令不像以前那样焦虑！” 3月12日，陈大师是一名在梅图安（Meituan）众包三年来的骑手，他在整理外卖盒时表现出色。

自从Meituan于2月14日宣布，它已经在广西的某些城市推出了“无超时罚款”飞行员，因此飞行员区域已经完全取消了超时扣除，并将“超时扣除”更改为“超时扣除”，将众包骑士的“超时扣除”转移到了积分系统上。现在，规则刚刚进行了一个月的调整，而飞行员地区的众包车手也获得了新的体验。 “超时的豁免是我们骑手的'压力缓解阀'。现在，我们拥有更加平静的头脑和更强大的工作动机。”韦尤（Wei Jiayu）说。

超时扣除的取消对外卖骑士有什么影响？它会导致交付效率降低，从而影响消费者的体验吗？记者进行了采访。

“超时扣除”变为“超时扣除”

3月12日的18:00，在北京乔阳区的Haoshi Commercial Plaza地下室的一楼发出了牛奶茶订单后，他来到同一楼的餐厅收集了第二台外卖。半小时后，小郑按时交付了第一订单，但在交付第二订单时遇到了峰值电梯的使用，这使他在楼下等待了将近10分钟。目前，系统表明超时已有2分钟。

作为一名特殊的骑手，曾在该行业工作超过一年，肖对记者说：“只是这个命令是一个温和的超时，服务点扣除了2分。我们也有普通的超时和严重的超时，分别扣除了8分和18分。” Zheng介绍了服务点对应于某个服务星评级，而服务星评级与骑手的薪水相关。 “星级评分越高，骑手的订单的回报越多，他们每个月的薪水就越高，他们扣除的积分就越多，他们所获得的薪水就越少。”

Rider Xiao Song主要在北京东区的古鲁街地区提供食物。在成为骑手近5年之后，他经历了该平台机制从“加班的扣除”转变为“积分扣除，而不是金钱”。 “事实证明，如果您花时间出去，您将被扣除。在提供食物时，我们将承受很多心理压力。”小宋说，点系统激励了骑手。 “我们可以在正常下订单后增加0.1分，并从客户那里获得良好的审查并增加0.5点。在特殊天气和法定假期中给出的订单还有其他点。”

当前，各种外卖平台上的骑手工作表格主要分为两类：特殊交付和众包。 Meituan已将特殊交付骑手的超时处理从2022年推论的扣除扣除转变为扣除额。骑手的交付和服务效果通过点评估对骑手的交付和服务效果进行了全面评估，从而确定了骑手的最终收入，并将这种机制扩大到全国主要委托人的特殊交付者。同时，自去年年底以来，梅图安（Meituan）观察并尝试了“取消众包车手的逾期扣除”。 Ele.me先前曾表示，该平台在恶劣天气中实施了5分钟的超时豁免和骑手，并在恶劣的天气下进行了豁免，目前正在进行一项试点豁免和惩罚的试点计划，并继续改善相关措施。

新机制被骑手认可

记者发现，食品交货者通常表示支持“取消超时扣除”。许多骑手告诉记者，加时交货不是由骑手自己的原因（例如交付缓慢）引起的。等待交通信号灯，遇到恶劣的天气或需要等待电梯很长时间，遇到访问控制等可能会影响骑手的交付速度。 “商人的高峰订单导致了缓慢的餐点交付。预订订单后，接下来的几个订单将受到影响。” “有时候，到达后不能联系客户，或者客户填写错误的地址等，这也可能导致超时” ...

“现在，当我们遇到可能超出时间的紧急情况时，尤其是与我们自己无关的客观情况时，压力将大大降低，并且会有更大的容忍度。”小宋告诉记者，像他这样的高级车手很少超过定时命令。有了超时豁免规则，他们在跑步订单方面具有更好的心态。 “完成准时订单后，您可以获得额外的积分，他们更有动力。”

此外，记者了解到，众包车手是个人注册，佣金和命令分配方法与特殊送货骑手之间存在差异。特定的佣金收入是根据运行订单的距离计算的。一名众包骑士说，取消超时扣除会使众包骑手更加专注于提供优质的服务，而不必担心时间限制。

“我是一名外卖骑手大约半年。起初，由于交货经验不足，我对这条路线并不熟悉，并且计划拿起餐点的顺序，因此有很多送货超时的案例。”另一个骑手认为，不为超时付款对新车手更友好，罚款可能会使新车手感到沮丧。根据食品交付平台发布的数据，加入该公司后30天内的新车手的超时率是一年多的老车手的5倍。

首都经济学与商业大学劳工经济学学院副教授张昌冈在接受记者的采访时说，过去过度扣除会影响外卖车手的交通安全，并在一定程度上影响骑手的心理压力。食品交付平台探讨了超时的罚款豁免措施，这更有利于确保安全的骑手交付，改善了骑手的幸福感和收益感，并促进了骑手与平台之间的更和谐的关系。

有必要协调用户，骑手和其他方的利益

在采访中，一些消费者认为“取消骑手超时扣除额”是越来越人道的平台算法的体现，但是一些消费者也担心这可能会导致外卖骑士失去限制，交付缓慢，从而影响消费者的体验。

骑手小宣告诉记者，取消超时扣除不会影响他的交付效率：“毕竟，交货量与薪水有关，我们正在按订单进行计费，因此我们必须考虑提高交货速度。”

一些骑手告诉记者，尽管他们同意取消超时扣除方法，但此举对自己的影响很小。 “许多骑手都有自己的节奏，不会受到扣除金钱的影响。即使某些骑手放慢脚步，也不会对消费者的整体体验产生影响。”

张成冈还认为，骑手愿意在最短的时间内提供食物，以便他们可以赚取更高的收入。此外，当利用惩罚而不是对积极的激励措施进行惩罚时，它将促进骑手按时提供更多餐点，这不仅可以照顾消费者的利益，而且还要考虑到骑手的情绪。

“取消外卖骑士的逾期扣除额通常表明，外卖行业进入了一个更具标准化的开发阶段，所有平台公司都更加关注保护新就业形式的工人权利和利益。”张成冈说。

面对一个新措施可能会影响交付效率的问题，平台公司如何在更好地限制骑手和确保用户服务质量之间取得动态平衡？

张成冈建议平台公司应建立面向人的价值概念，进行交流和协调用户，骑手和其他方的利益；不断聆听外卖骑士的声音，通过定期组织骑手谈话来广泛收集意见，并改善平台规则；通过逐步和大规模的数据积累，填充未使用算法的区域，并继续优化良好的骑手算法机制。 （记者Zhao Huan）