苏宁被曝强制员工刷单，官方客服称系个人行为，记者走访门店店员否认

近日，“苏宁被曝强迫员工骗单”的消息引起广泛关注。

据九拍新闻13日报道，记者联系苏宁易购官方客服，客服表示，苏宁易购官方命令禁止员工刷单。如果出现刷单的情况，可能是员工的个人行为。如果消费者在购物时遇到诈骗，可以拨打苏宁易购全国客服热线，官方会对行为进行核实和处理。

九拍新闻记者致电河南一家苏宁易购门店。店员表示，不存在假订单的情况，也没有听说过其他同事或门店有假订单。记者线下走访了武汉一家苏宁易购门店，店员也否认了欺诈行为。

据河南卫视《都市报道》11月12日报道，原苏宁店店长小王自曝店内“刷单”任务，称每次活动，公司都会要求店面达到一定的销量体积。如果剩余的缺口无法填补，则需要商店工作人员。先自己刷出来，稍后完成相应指标后再提现，即“刷单”。往往店长一次可以刷3万-5万元，店员则要刷1万-2万元。在刷卡完成之前，他将不被允许下班。如果店员不刷卡，他可能会被劝走。如果店长无法动员，上面的领导会亲自下来动员大家刷单。

记者随机走访了三个省份的8家苏宁易购门店。一半门店销售人员反映，日常销售中存在欺诈订单现象。有的销售人员甚至饱受PUA之苦：“每人给你2万元的额度”。 ，别人可以超额完成，而你却做不到，你为什么不付出代价呢？

外地一位销售人员表示，每次任务都比同期高，如果去年今天的销售额是2万元，那么今年今天的任务至少要3万元。新店员不下单，销量上不去，就会被领导约谈。如果他们不这样做，他们可能会因为不熟悉业务而面临压力。老店员工作时间长了，还要付单，他一个人就花了10万元。

据大象新闻报道，针对近期被爆出的苏宁多家门店强制店员预付货款支付订单的情况，苏宁易购客服表示：“不存在这样的事情，公司严禁这种下单的做法，并将对网上反映的情况进行核实和处理。”

一位门店管理负责人表示，他们没有收到任何与“假订单”相关的投诉，也没有处理过类似事件。不过，他们对“刷单”行为并不陌生：“有什么平台（能承认刷单）吗？大家都不允许刷单，但不管刷单行为存在与否，第三方机构还是存在的。” ”！

在社交媒体平台上，不少自称是苏宁的员工反映，苏宁要求员工刷单。有网友分享，一位在苏宁店工作的朋友，被公司强制每月还清数万元。这一投诉也引起不少网友的共鸣。不少自称前苏宁员工的网友在帖子评论区表示，“苏宁真想骗单”、“我当时就赌了10万元骗单”、“假订单是真的，这这种模式十年前就已经存在了。”

值得注意的是，据九派新闻报道，国美电器也存在欺诈订单现象。一位前国美员工告诉记者，国美的造假行为是全国性的。后期在国美工作的员工大多会伪造订单，不少员工花了10万元进行诈骗。另一位前国美员工甚至用“正常”二字来形容刷单，“所有门店都有刷单，不刷单是不可能的，没办法。”

“假订单”暴露了传统家电零售企业的业绩焦虑。苏宁易购集团有限公司财报显示，公司2024年前三季度营收380.22亿元，同比下降21.86%；净利润6亿元，同比增长123%；未扣除的净亏损为8.39亿元。自2014年起，苏宁易购连续十年出现扣非净利润亏损。

国美零售控股有限公司中报显示，2024年上半年，国美电器营收1.69亿元，去年同期为4.15亿元，同比下降59.28% ;归属于母公司所有者的亏损44.32亿元，较上年同期减少59.28%。期内亏损35.39亿元，亏损进一步扩大。