郑州一餐馆闭店后积极退预付款，网友纷纷点赞

近日，郑州一家餐厅打烊后主动退还顾客预付款，引来网友好评。这与此前一些不法商家一关店就“跑路”的情况形成鲜明对比。不过，为了防止商家关店后消费者的预付款被浪费，单靠商家的意识或许是不行的。必须采取“硬措施”，防止消费者“讨债难”。

连日来，一到晚上，郑州市管城回族区一家餐馆门前就排起了长龙。顾客不是等待吃饭，而是等待餐厅服务员退还之前存入的“餐费”。 。

据了解，餐厅10月9日关门后，老板并没有选择离开。相反，他贴出了通知，要求退还所有客户的押金。截至目前，已退还近50万元。此举得到了众多客户的认可和好评。有人拍了退款视频并发布到网上。一时间，网友们纷纷对这一举动点赞。

商家在关店后迅速为消费者退款，是商家诚信经营的重要组成部分。然而，现实生活中，一些无良商家一旦关店就“跑路”。商家退款困难且缓慢的情况并不少见。一些消费者遭受了经济损失，并且常常犹豫是否为预付卡充值。

直到客户的钱全部退还

10月12日下午5点左右，郑州管城回族区一家餐厅的经理楼雪龙早早搬好了桌椅，坐在门口，趁无人的时候再次数现金。随着下班时间的到来，前来退款的顾客也开始陆续到来。工作人员检查完毕后，楼雪龙将现金一一退还给顾客。

“这家店已经开了10年了，是我和朋友合伙开的第一家店，由于种种原因，最近一直亏损，无奈之下我决定关店。”楼学龙介绍，在正式关店之前，他考虑到不少顾客持有该店的会员卡和临时卡，卡里还有未付完的钱，所以他们在店门口贴了一张告示，让顾客前来退款。他们的钱。

“如果生意不能继续下去，那是我的问题。我不能失去客户。”楼学龙表示，退款并非临时决定。早在开店之初，股东们就签订了合同，同意在关店后预存顾客的费用。退款方式。该店是一家连锁店。除了这家店外，他这几年还关闭了另外两家店。尽管当时经济比较困难，他还是全额退还了客户的押金。

“通知规定，退款时间为下午5点后，这是为了方便顾客下班后回来退款，以免扰乱正常生活。有些顾客在外地，暂时不能来。”没关系，我们已经公开了联系方式，即使多年后你找到我，你仍然可以得到退款。”钱我还是会退的。”楼雪龙说道。

办卡容易，退款难

近年来，预付费消费已成为流行的消费方式。预付费消费作为一种新的消费模式，已广泛应用于美容美发、健身、餐饮、娱乐、家居装饰、教育培训、商业零售等多个行业，并快速发展。但消费纠纷也不断增多，成为消费投诉的高风险领域。

“今年1月份，我在一家理发店交了1000元会员卡，只剪了一次头发。第二次去的时候，理发店在没有任何通知的情况下就空了。”郑州市民王先生表示，像他这样的顾客大概有50、60个，通过集体向相关部门投诉、多方联系店主，最终追回了大部分钱。

郑州一位不愿透露姓名的健身房工作人员表示，他工作的某连锁健身房前段时间也与消费者发生退款纠纷。 “二七区的店因经营不善关闭后，我想将会员顾客转移到另一家店，但因为距离较远，很多人不同意。公司经营压力很大，一直没有相关退款规定和先例，所以我们已经协商了5个多月了，还没有给消费者退款。”

业内人士介绍，目前引起预付费消费投诉的主要问题是：发卡经营者破产、变更、取款，消费者维权无门；经营者通过虚假宣传诱导消费者办卡，办卡后不予兑现。承诺;办卡易退卡难，运营商不退卡内余额或拖延处理；一些经营者多次易主，易主后拒绝履行转让前发行的预付卡义务；发卡经营者设置不公平格式条款，侵害消费者权益。

采取“硬措施”避免“追债难”

有专家指出，预付费商户维权难是一个复杂问题，涉及机构管理不规范、监管不到位、消费者风险意识不足等多重因素。

“有很多商家关店后就走人了。” “原本会员卡是本着双方互惠互利的原则进行充值的，但事故发生后受伤的却是消费者。”面对一些退款问题，消费者很难举证、调解、维权。维权成本高昂，部分消费者感到无奈。

“我们只能根据消费者提供的经营主体信息找到相关负责人。如果信息反馈到辖区后，因经营主体注销而找不到相关负责人，那就很难进行下去了。”进行后续处理。”郑州市12315消费者投诉热线表示，如果找不到经营主体进行投诉，消费者只能通过司法途径维权。

“消费者和商家之间已经存在信息不对称，维权难、成本高是此类事件的主要问题。解决这一问题不能仅靠经营主体的自觉。”湖南金厚律师事务所熊律师张章表示，针对一些商家一直拒绝处理的情况，消费者可以选择诉讼维权，但也可能面临程序多、耗时长等问题。和高能源成本。一些消费者还担心，一旦法院介入，破产方出售的资产将优先分配给员工和供应商。即使消费者胜诉，他们也拿不到钱。

对此，郑州市消费者协会提醒消费者，申办大额预付消费卡时应谨慎，并对自身消费习惯做出明确预判，避免申卡后因长期不活动而引发退卡纠纷。在办理健身相关预付费消费卡前，应首先现场体验场馆设施和服务水平，综合考虑经营者的资质、从业人员的技能和服务水平。尽量不要在店铺未开业装修时办理卡，以免可能出现的风险。消费风险。

张雄建议，有关管理部门要加强日常监管，同时细化企业、商户等经营主体的责任，在市场准入登记时做好相关预案，用“硬措施”防范“收难”。后期的债务”。切实维护消费者合法权益。例如，推广统一合同示范文本，完善预付资金监管制度。