免费护理背后藏玄机：保证金是商家变相收费还是诚信经营？

“今天我们店里举办品牌代言人抽奖活动，恭喜你被选中，一年可以免费体验36次护理服务，无需任何人工费、产品费、服务费……”一年一度的各种打着“Free Care”旗号的营销活动，在全国各地的理发店、美容院或保健中心多次出现。然而，当消费者怀着厚望走进店里时，却发现商家往往以“押金”、“保证金”等借口，要求消费者支付额外费用。

大多数消费者认为，这种所谓的“押金”或“保证金”实际上是商家变相收费，违反了诚信经营原则。有商家解释，“押金”的设立是为了保证消费者能够按时在店内完成护理疗程，避免资源浪费。商家辩称，这并非强制收费，而是给予消费者的选择。

“免费”诱饵暗藏玄机，押金成锁定客户的策略

家住北京朝阳的陈女士“一不小心”成为了一家美容院抽奖的“幸运儿”。 7月中旬，陈女士收到消息称，她去过的一家美容院正在抽签品牌代言人。陈女士获得大奖，有资格享受一年36次综合美容服务，免费。 。

这突如其来的“好运”让陈女士非常高兴，但当她满怀期待地走进美容院时，却发现事情远没有她想象的那么简单。

据陈女士描述，美容院工作人员首先要求她缴纳38元“坐席费”以保留资格，并承诺在店内激活后全额退款。但当陈女士到店退款时，销售人员却要求她支付一大笔“押金”，并声称这是为了展现顾客完成全部36项护理项目的“诚意”，也是享受优惠的必要条件。免费护理。面对这笔突如其来的额外费用，陈女士一头雾水。

了解陈女士的经历后，记者对美容院进行了暗访，亲身体验了这场“真诚”的销售大戏。在陈女士提到的美容院，记者也遇到了类似的销售手法。店里一位“专家”告诉记者：“为了保证顾客能按时来做工程，需要缴纳6980元的押金。” “专家”还向记者展示了一份盖有公章的空白合同，但当记者表示要对合同拍照时，“专家”赶紧阻止，将合同从记者手中拿走，并拒绝了记者的要求。要求拍照。

在随后的交涉中，记者向该店负责人询问收取“押金”的依据，对方坦言：“这其实是与消费者保持联系的一种手段。”

“从正常的商业逻辑来看，如果真的是无条件免费服务，根本不会有最低服务次数限制，因为消费者享受服务的次数越多，商家承担的成本就越高。这符合商家维持运营和盈利的需要，这违背了常识。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈银江对此提出质疑。

记者用“美女”、“抽奖”、“保证金”等关键词上网搜索发现，这类营销套路并不新鲜，早在2018年就开始出现。除了“保证金”一词外，还有也是“保证金”一词。

陈银江告诉记者，商家如果收取“押金”，就有明确的法律约束力。如果消费者违反合同，押金不予退还。如果商家违约，押金将加倍。但从法律角度看，商家收取的“保证金”或“保证金”并不严谨。好像是押金，但又不够明确。 “这种行为本身就具有误导性，甚至可能构成欺诈或欺骗”。

含糊的条款会引发争议，退款之路也变得拉锯。

记者深入调查后发现，这些营销手法高度相似——利用消费者心理，打着“免费关怀”的幌子变相收费。商家先以少量的“点费”为诱饵，吸引顾客到店，然后通过店内氛围和热情服务，逐步诱导其支付高额“定金”或“保证金”并签订合同。然而，消费者往往很难发现合同中为实现退款条件而设定的苛刻要求和模糊条款，例如要求消费者在规定期限内完成固定次数的治疗、严格限制治疗间隔时间等。甚至添加分享推荐和品牌大使创建。等等，但是退款的具体信息还不清楚。

陈银江指出，这些格式条款往往是为了减轻或免除经营者的责任，增加消费者的责任，这显然损害了消费者的公平交易权。根据我国消费者权益保护法第二十六条规定，经营者不得通过格式条款排除、限制消费者权利、减少自身责任或者增加消费者责任。该等条款无效，对消费者不具有法律约束力。力量。

那么，当消费者费尽周折完成所有护理疗程后，真的能拿回钱吗？

记者在“黑猫投诉”上搜索发现：“承诺6次免费面部护理，但要求交纳999元押金，押金未退。” “2023年，顾客向美容院缴纳了3980元押金，并承诺30次疗程后提现。2024年满后，拒绝转卡服务并要求退款，美容院却以美容师自费“很多消费者免费护理的‘好运气’最终变成了持续数月的退款。在这场拉锯战中，商家总是理直气壮地以不符合退款条件为由拒绝退款，并将责任“甩锅”给消费者。

维权之路虽然并不平坦，但也并非不可能。面对此类消费陷阱、退款问题，多地司法机关、监管部门和消费者维权组织迅速反应，针对性出击，坚决为消费者筑起坚实的维权屏障。

去年年底，家住上海的叶女士在缴纳了7000元押金后反悔要求退款，但遭到拒绝。监管部门迅速行动，成功帮助叶女士追回了两个多月的欠款。

今年7月5日，广州市白云区消委会公布了一起“免费美容”消费纠纷案。消费者林女士因为相信“中彩票”，凭年卡获得了36次免费美容服务，但实际上她要缴纳高额“押金”。最终陷入退款麻烦。经消委会介入调解，商户同意全额退款。

近日，湖南长沙市民王女士的维权故事，给公众上了一堂生动的法律课。王女士在一家美容院遇到了“打卡36次全额返现”的陷阱。她交了3980元“定金”后，美容院频频拒绝提供服务，导致她未能完成约定次数。王女士随后对该美容院提起诉讼。法庭。最终，长沙市天心区人民法院判决美容院违约，要求其退还全部“保证金”。

不要相信“免费服务”；监管也要严肃查处

时至今日，不少收到中奖信息的消费者仍然一头雾水，在网上提问：“这种中奖是不是陷阱？”

对此，负责王女士案件的长沙市天心区人民法院法官李世江指出，近年来，不少商家经常向顾客承诺“好评返现”或“返现”或“返现”。 “好评返利”破坏了评价的客观性、公正性，对行业健康发展产生负面影响。如果商家向顾客承诺在满足一定条件时提供“现金返还”和“利润”。一旦双方达成相关协议，经营者应当善意履行，不得后悔，也不得故意设置障碍和条件。”李世江表示。

消费者如何避免陷入“免费服务”的陷阱？

李世江提醒消费者，在购买相关服务和产品前应保持理性谨慎的态度，做好功课，不要仅凭销售人员的口头承诺就匆忙下单。对于“全额退款”等看似打折的产品，您应该仔细了解其背后的真实情况，避免被低价所吸引，购买到不适合自己的产品。购买过程中，必须保存与销售人员的沟通记录、协议、合同等重要证据，以便在发现销售人员存在误导或者自身权益受到侵害时，能够及时维护自己的合法权益，兴趣。

针对此类消费问题，陈银江建议有关部门重点调查商家推销的“免费服务”是否属于正常市场运作。如果商家只是打着“免费”的幌子欺骗、误导消费者，那么有关部门可以根据《反不正当竞争法》等相关法律法规对其进行相应处罚。他认为监管部门应增加日常监督检查频次，加强监管执法。一旦确认存在违法违规或损害消费者合法权益的行为，必须依法严肃查处，加大违法成本和监管威慑力度。通过行政警示，通过行政约谈、公布消费警示案例等方式，引导和督促经营者诚信守法经营。

陈银江还提醒消费者，应选择正规商家进行消费，提前查看商家的营业执照等相关认证资质，并通过互联网等渠道了解商家的信誉，如查看其官方网站、网上评价等。社交媒体。或者通过消费者协会等第三方组织了解商家投诉情况。此外，消费者不要轻易相信商家的口头承诺，而应仔细核对产品或服务信息。应当在合同中约定具体的产品数量、服务内容、收费标准、退换货政策等信息，并保存购买凭证、合同等相关证据。