重庆燃气收费异常问题整改不力，拟处罚金810万元，官方通报详细调查结果

重庆市政市场监督和行政局今天（14日）发布了“关于重庆天然气集团燃气费用问题的通知”。主要内容如下：

自2025年1月以来，一些公民在重庆天然气集团报告了异常的天然气费用。重庆市政市场监督局和重庆市政经济信息委员会建立了一个调查小组，对大众报告的问题进行深入调查和验证，敦促企业接受并处理7,198份投诉和报告，并检查家庭的1,073用户，以及家庭的1,073用户分析超过2.4亿个公司数据。

经过调查后，由于重庆天然气集团在2024年4月进行了调查并处理过度计数和过度气体费用的问题，因此该公司没有学到深刻的教训，未能实施纠正责任，而整流工作则是正式的。并且没有有效促进。目前，仍然存在一些问题，例如四读周期，非法估计，错误的复制和仪表阅读力不足，涉及侵犯消费者的合法权利和利益；没有随机价格上涨，气表测量值的未对准，气体质量以及对气体计量和仪表交换的遥控变化导致诸如加油费的问题。

首先，仪表阅读周期中混乱和混乱的问题尚未正确纠正。从2024年5月到2025年1月，该公司的仪表阅读周期仍然不规则，周期少于25天，超过90天的时间为7.54％。由于计费周期不稳定，一些用户的汽油费用很高且低。此外，存在一个问题，即不向用户告知仪表阅读周期的变化，这引起了公众的怀疑。

其次，非法估计和错误复制的问题仍然经常发生。

1。存在“零估计和累积复制”的问题。在2025年1月该公司的法案中，227,200用户估计前两个月的天然气量为0。这次，累积了前两个月的实际气量并以一次性支付。尽管三个月的汽油费以第一步的价格达成了，但没有发现过度计数和过度充电的问题，但是有些用户却没有意识到这一点，冬季的气体使用增加导致对比该月的实际付款费和汽油使用经验。大的。

2。存在“预先录取前的高估计”问题。自2024年5月以来，该公司违反了这样的规定，即在上一年一个月内，气体估计不高，涉及31,100户家庭，并且尚未及时通知相关情况。用户被高估的数量为711,100立方米，预付费金额约为156万元人民币。敦促它与每个家庭进行交流，并清除并处理该家庭。

3。存在“错误复制和错误录制”的问题。自2024年5月以来，由于错误的副本和错误的记录，该公司已收集了1,739户家庭，涉及126,700立方米的天然气量和278,200元的元素。敦促企业清除错误的付款并纠正输入的数据。

第三，劳动力仍然不足。在2024年4月指出了这个问题之后，该公司依次增加了607米的读者，但仪表读取器团队的实力仍然不足。每个人平均每月阅读超过4,500米的读者。此外，任务分配不均匀，培训管理也不进行。有了就位和高离职率，很难确保仪表读数的质量。

第四，汽油计费周期调整工作没有充分准备。为了使仪表阅读周期标准化，该公司将对从2025年1月1日起的居民用户进行仪表阅读费的“每月副本，每月清算和每月促销”，但由于工作准备不足，这不是在2024年12月底之前完成。所有用户的费用都已结算，并且未迅速告知计费周期调整。 11,200用户收到了2张汽油账单（2024年12月和2025年1月的汽油账单），一些用户对此进行了。问题。

重庆天然气集团未能认真地学习课程，未能进行矫正，未能实施相关制度，损害了人民的利益，造成了不利影响，并违反了“中华人民共和国消费者权利保护法”的第8条和《中华人民共和国的消费者权利和利益》第12条有关实施保护法的法规规定，市场监督部门打算根据法律对其非法行为施加较重的惩罚，并命令ChongQing Gasing Gasing Gasing团体立即进行矫正，总罚款810万元人民币。调查小组已将相关情况告知企业的上级部门，并命令其进行深入的内部调查，并严格对相关负责人负责。它还成立了一个特殊的工作组，以定居在重庆天然气集团，以进行三个月的特殊纠正，以全力以赴地敦促和指导纠正工作。完全实施。

下一步，重庆市场监督局和重庆经济和信息委员会将继续加强天然气领域中突出问题的系统治理，并增加监督和执法。同时，建立了一个纠正工作指导小组，以在涉及的企业中定居，以促进问题的可靠纠正。 （CCTV新闻客户）