爱家月子中心全国连锁门店跑路事件：产后保健市场监管亟待加强

记者在采访中了解到，涉事公司在全国多地迅速扩张，但其以低价吸引客户、内部管理不善的做法使其难以为继。接受采访的业内人士、专家学者表示，产后护理等生殖医疗服务是建设生育友好型社会的重要组成部分。月子中心准入门槛低，不同服务项目由不同部门监管，预缴资金监管不到位。应对从严等严重问题，建议筑牢预付资金安全底线，排查清理民间金融风险，加强产后保健市场分类监管，让月子中心“省心”，让人们更“放心”。

连锁月子中心连夜关闭

多地数十家专卖店

1月7日是腊八节，但那天早上，母亲陈女士没有等来一碗热腾腾的腊八粥，而是等来了她从所住的爱家月子中心逃跑的消息。

当天，在抖音、小红书等社交平台上，与“爱嘉月子中心‘出走’”相关的图片、文字和视频引起关注。微博平台上，“月子中心‘离家出走’的妈妈哭着哀求”。 “月子保姆留守”、“多地爱家月子中心一夜空荡荡”等话题浏览量已达数千万。有媒体报道称“有些孕妇只能吃外卖”。陈女士在月子中心吃了几顿外卖，第二天无奈回家。

记者走访爱家月子中心一家门店，见到了正在登记个人信息的江先生。 7日早上，他的孩子出生了。 “‘前脚’把我妻子推进手术室，‘后脚’得知月子中心关门了。”姜先生说，他通过朋友介绍在爱家订了一间价值2.68万元的月子房。 “我7号就报名了，他报了警，又拨打了12345热线。这几天，他花了2万多元，安排妻子被安置在另一家月子中心。”

据了解，涉案公司法定代表人王培腾目前正在接受调查。在一个名为“爱家月子中心餐饮集团”的微信群里，一则公告称，该公司因经营不善，已无法维持运营，现已正式进入破产程序。发布该公告的人王乔自称是王培腾的妹妹。

王乔告诉记者，“雷爆”当天，爱家月子中心全国仍有63家门店。此前，她只负责各门店的厨房采购。现在她正在努力恢复部分门店的运营，并坚称“爱家不是为了赚钱‘跑路’，也不是为了筹集资金。”

1月9日晚，王乔向记者展示了几张“爱家月子中心餐饮群”的对话截图，显示“雷声”消息7日上午在网上传开后，仍有不少餐厅在营业。广东、浙江等地。去商店吃饭。

记者注意到，近日在小红书、抖音等社交平台上，不少消费者表示已收到退款，一名用户晒出了自己收到退款的截图。

低价招客、快速扩张、内控不严

被指“劣币驱逐良币”

业内人士表示，涉事公司在全国多地以低价抢占市场。部分服务促销价格被认为低于成本价，经营风险较高，暴露出市场调节机制有待完善、标准规范缺乏强制性、预付资金无法到位等问题。存在监管不严等问题。

“爱家的价格比较低，这也是吸引我选择它的原因之一。”一位受“爱家爆”影响的孕妇告诉记者，虽然销售人员最初声称只有一两间房是“特价房”，售价为1.98万元。 ”, “其实据我了解，很多顾客在各种折扣后都享受这个价格，但条件是预订时必须支付全款。”

母亲称，她的店经理曾透露，该店2024年12月的营业收入近80万元，房期已安排到2025年6月。

记者梳理“天眼查”信息发现，成立不到三年时间，爱家月子中心已扩张至60多家门店，其中不少是2024年新开业的。

一位经营月子中心十几年的从业者算了一笔账。他拥有22间客房，入住率维持在80%左右。年租金超过160万元，每月开支近60万元。元。 “爱家低价招揽顾客，会让消费者认为月子中心是一个‘暴利’行业。”

广东普宁产后护理供应商马先生和浙江衢州生鲜供应商谢女士告诉记者，他们与爱家合作已有一年左右的时间。以前，对方下单后就付款，但从去年11月份开始，他们就开始拖欠付款。 “我们盘点了全国各地的供应商，发现爱家28天19800元的收费根本难以为继。我们在衢州这个三四线城市，爱家的新店面积不大，但有十几名工作人员，这个价格绝对是亏了。”谢女士说。

王乔称，公司管理存在漏洞，部分门店店长“倒卖”月嫂、客户资源、报假账、签订“阴阳合同”。但截至发稿，王乔尚未向记者提供相关有说服力的证据。支持材料。

南京财经大学会计学院副院长谭文浩告诉记者，为了在短时间内快速拓展某一区域的业务，公司给予下属更大的自主权。虽然是常规操作，但必须加强对金融监管等关键事项的把控。 “根据网上现有信息分析，爱家总部和各地分公司的财务管控可能不够严格和完整。”

月子中心“离家出走”案例多发

业态复杂，监管盲区

“越狱”月子中心并不是什么新鲜事。记者梳理媒体报道发现，近年来，武汉、重庆、成都、福州等城市至少有百余家月子中心突然关门“跑路”，部分单店已涉及价值连城的案件。数百万元。发德东恒律师事务所高级合伙人蓝天斌表示，从过往案例来看，一些机构在“出走”前低价招揽客户，收获“最后一波”，然后突然关门，必须高度关注到“资产转移”“资金提取”等情况。

不少月子中心从业者认为，要保证服务质量、保持良好信誉，一方面需要行业自律，另一方面需要外部监管。但目前两方面的约束力均不足。 “我们这里有行业协会，但发挥的作用有限。”一位从业者表示。

一些资深从业者坦言，目前没有政府部门直接负责月子中心的管理。他们只与卫生部门主管的妇幼保健协会有联系。有些地方，市场监督管理部门会做一些工作，但总体来说，部门监管还不够。 “我们也尝试过自主制定月嫂操作标准、机构管理流程等，并倡导行业加强标准化，但收效甚微。”

《中华人民共和国母婴保健法》第四条规定：国务院卫生行政部门主管全国母婴保健工作，根据情况提出分级分类指导原则。分地区实施全国母婴保健监督管理。

不过，业内人士表示，相关规定主要是针对医疗机构，而市场上很多月子中心并非医疗机构。

南京大学社会学学院教授刘林平长期对家政服务行业从业人员进行跟踪研究。他告诉记者，月子中心作为一种新业态，是生活服务与医疗健康服务的交叉点。不同的月子中心提供的服务差别很大。有的月子中心专业性很强，人员和设备甚至可以与医院妇产科相媲美，有的则只提供住宿、膳食等基本生活护理服务。要明确统一的监管机构，实施统一的质量标准并不容易。

专家介绍，目前，市场监督管理部门大多按照“禁止入内”的要求，将经营范围注册为“母婴生活护理（不含医疗服务）”，有的还注册为家政服务机构。按照“谁批准、谁监督”的原则，同一月子中心内的不同服务项目由相应部门进行监督。

“月子中心持有《医疗机构执业许可证》的，其从事的医疗保健活动属于卫生部门的监管范围。”广东-诺丁汉高等金融研究院院长陈云哲表示，“我们不能把问题简单化，相信成立一个专门的部门就能解决问题。应该更好地考虑政府和市场的关系”推动政府监管、企业自觉、行业自律、社会监督协调共治，发挥合力。”

筑牢资本监管底线

让月子中心“无忧”更“放心”

接受采访的专家认为，在推进儿童友好型社会建设的背景下，需要重视爱家连锁月子中心等“爆炸事件”带来的负面影响，提高生殖医疗服务水平做好产后护理，积极缓解孕产妇家庭的特殊需求。这是第一次生育的年轻人的担忧。

谭文浩建议，各地要举一反三，全面排查辖区内月子中心的财务风险。可设立第三方资金监管账户，控制月子中心预付费规模，加大抽查力度，提高月子中心财务规范化水平，切实保障消费者合法权益。

“住家保姆无论完成多少个月的订单，工资都只能结算，中介公司还要抽取30%的佣金。这样不合理的‘业务规则’也应该调整。”刘林平认为，爱家正在“爆发”，可能会引发“连锁反应”，推动月子中心市场加速分化和出清。加强监测，及时处置风险迹象。

前述衢州爱家生鲜供应商表示，在网上看到部分爱家顾客已收到退款。爱家拖欠供应商货款虽然属于商业纠纷，但金额并不小。希望救助政策能够考虑到供给。商业。 “我们给爱家供应的蔬菜来自当地8个农户，钱拿不回来，而且农户资金结算也面临困难。”

对于反映消费者风险意识不足的“爆款”问题，南京财经大学财税治理研究院院长朱军建议，对于月子中心、养老院等重点领域，相关针对“一老一少”的大消费，建议通过大数据、舆情监测等手段，建立健全操作风险预警机制。对于继续以明显低于成本价运营的主体，需要及时干预或公开披露；对相关失信主体，还应加大公开披露和综合惩戒力度。

业内人士建议，加快完善法律法规，创新月子中心监管模式，出台具有约束力的行业标准，促进市场秩序稳定和生态净化，在增加公共普惠护理资源的同时，引导民营月子中心发展。开展品类拓展，育龄妇女需求多元化，多措并举促进育龄青少年“生殖安全”。