2024年春运火车票发售高峰：12306平台应对大流量访问挑战与解决方案

近期，有旅客反映购票时系统速度慢、登录卡住。为什么？

铁道科学院电子研究所副所长 严志远：从1月8日开始，12306已经进入销售春运车票的高峰期。其中，90%以上的门票是通过网络渠道销售的。 12306系统持续经受大流量接入的考验。一些热门方向和热门列车开始售票时，客流量会瞬间激增。 1月10日上午9点开始，开票后3分钟内，12306App每分钟登录访问量达到1月7日的7倍，是去年春节同期的10倍。

在这些激增的流量中，存在大量的异常访问。以今年1月11日的数据来看，销售门票2155.5万张，创下春运单日门票销售历史记录。当天，发现访问频率极高等异常情况。 12306风控系统拒绝异常登录近4000万次。这些异常访问的识别和处理会消耗大量的系统资源，从而产生系统操作警告和系统繁忙消息。

当出现这些情况时，12306一般会采取什么措施？

12306技术团队监测到系统运行报警信息。根据应急预案，针对流量激增情况，新增备份资源，提高关键环节处理能力，确保系统处理效率不受影响，杜绝登录卡顿等现象。 12306网站、窗口、自动售票机等线下购票渠道正常运行。

如果旅客的机票已经支付完毕，12306出现问题，资金和信息会受到保护吗？

经过多年的迭代，12306不断提升系统海量、高并发的交易处理能力，同时也完善和优化了下单、支付等关键业务环节的数据一致性保障机制。在上述应急处理过程中，能够确保旅客购票、缴费等业务得到妥善处理，并保证车票支付和预填信息。

12306曾一度单日拒绝近4000万次异常登录。这种异常登录是如何判断的呢？

12306平台拥有风险防控体系，可以通过访问行为等多维度信息识别异常访问请求。例如，操作时间是区分异常访问和正常访问的重要指标。一般来说，普通旅客在购票前都会提前登录，然后到售票点查看剩余车票并提交订单。但异常访问可能会在出票点完成上述所有登录、查询、订票等操作。更重要的是，它像机器人一样，在一秒钟内多次重复相同的操作。

在拒绝异常登录用户的同时，正常用户会不会受到“误伤”？

12306有30多项风险防控措施。通过12306网站、App、小程序登录购票的用户不会受到“误伤”。然而，异常访问的识别和处理会消耗大量的系统资源。识别和处理这些异常行为的目的是为了保证12306系统资源能够合理有效地使用，更重要的是为旅客提供公平、公正、有序的购票服务。环境。

之前已经强调过，12306是铁路唯一官方售票平台。网友发现支付宝也可以连接12306，这是真的吗？会不会涨价？

铁路12306平台是中国铁路向社会提供互联网售票服务的唯一官方渠道，包括：

中国铁路12306网站，域名为“12306.cn”

铁路12306App客户端

铁路12306小程序版

支付宝

这些基本上都是在12306平台上购买的门票。用户可以根据自己的使用习惯选择购票渠道，且不涨价。

（央视记者郑连凯）