春节出游如何避免订到虚假房？孙先生经历揭示酒店预订陷阱

《工人日报》（2025年1月14日第05页）

一家四口去度假，提前在网上预订了酒店，却订了一间不存在房型的“假房间”。最终，不仅订单被取消，出行计划也被打乱，三天之内被迫换了三家酒店——这就是孙先生的真实经历。日前，孙先生诉平台及旅行社索赔案一审判决公布。法院判令旅行社（提供酒店预订的服务提供者）赔偿预订金额1倍3000余元。 （见1月12日《工人日报》）

随着春节假期的临​​近，很多人开始计划出行，如何在外安全生活成为关注的焦点。一段时间以来，在社交平台上，消费者多次抱怨“预订酒店就像打开盲盒”。与“开盲盒”相比，像孙先生这样预订“假房间”更让人难以接受。明明已经付了钱，但是到了酒店却没有房间可以入住。您必须取消预订，或者接受酒店经营者的建议，更换到价格较低的房间，而不补偿差价。出行体验无疑会大打折扣。

我国消费者权益保护法规定，消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。孙先生预订酒店时看到有两种房型：“大床房”和“高级大床房”。他选择了价格较高的“高级大床房”。当他到达酒店时，他被告知“只有‘大床房’”。 ’，没有高低之分。”从这一点来看，该酒店不仅没有披露平台上房型的真实情况，还用“高级双人房”诱导消费者多消费。涉嫌侵犯消费者知情权、选择权和公平交易权。

虚假房源一直是酒店和民宿行业的长期问题，尤其是在旅游旺季。平台负责对入驻酒店进行监管，应严格审核酒店资质。对此，我们可以考虑成立专业团队，在线下核实房源和房型的实际情况。我们还可以在显着位置设置“虚假列表”、“与描述不符”的投诉选项，保障消费者的监督权。另外，如果消费者入住时发现房间布局与平台描述严重不符，平台必须提供售后服务，积极协调退款、赔偿事宜，并降低相关酒店信用值，减少损失。其上市的推广机会。

“假房”事件也暴露出相关部门对酒店行业的监管仍存在漏洞。近年来，各地严厉查处酒店虚假原价、误导性价格指示、价格欺诈等价格违法行为，维护市场秩序和消费者合法权益。然而，如今，虚构房源、虚构高档房、临时违约“让消费者走”等行为，逐渐成为一些酒店违规涨价的“变通办法”。面对新情况新问题，有关部门要提高监管的针对性和有效性，全面遏制违法定价、欺骗客户行为。

根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照商品或者服务费用的三倍予以赔偿。但现实中，刻意隐瞒真实情况的酒店却很少按照“一虚报三赔三”的方式进行赔偿。对此，各地监管部门和法院在查处“假房”消费纠纷时，应考虑增加相关当事人的违法成本，倒逼酒店提供真实住房，倒逼平台当好“把关人”。