0元囤酒店新选择：无需预先付款，价格优惠，旅游住宿新模式

酒店“先存后付”的政策已经深入人心。如何保证付款？

工人日报-中国产业网记者 高亚章

阅读技巧

近期，多家平台推出“先备货，后付款”的酒店预售模式。该模式凭借价格优惠、无需立即付款等优势，赢得了部分消费者的青睐。但酒店预售套餐兑换困难的问题也时有发生。如何让“酒店囤货”真正惠及消费者，进一步激发消费热情，需要多方共同努力。

无需立即付款、不占用现金、到期后自动取消、核销后生成账单……近期，一些在线旅游服务平台推出了“先备货，后付款”的酒店预售模式，吸引了众多消费者的关注。由于无需提前付款即可预订酒店，“零元囤酒店”成为一些年轻人出行住宿的新选择。

记者了解到，不少“先备货、后付款”的酒店产品有效期长达数月。消费者在预订时可以享受比每日列出的价格更优惠的价格，并且无需担心核销期间酒店价格上涨，即使您的行程发生变化，也不必承担因不付款。这种新模式降低了消费者的决策成本，减少了提前预订的后顾之忧。因此，它成为酒店业吸引顾客的新“流量密码”。携程数据显示，2024年预售订单将占“双11”酒店订单的80%以上。

但也有消费者反映，在使用购买的酒店预售套餐时，遇到了无法预订、无法升级房间、临时涨价等问题。 “先买后付”如何让消费者真正享受实惠，进一步发挥其激发消费热情、撬动文旅消费的作用，需要多方共同努力。

推动酒店预订率提升

“2024年‘双11’期间，我囤了价值2万多元的酒店房间券。虽然有些不确定能否成行，但价格会比平时便宜很多，所以我会囤一些。”先起来。”来自上海的曹女士拥有多年的自助游经验，对于如何让酒店住宿更便宜有着独到的见解。

曹女士在2025年3月至6月期间购买并预订了多个酒店套餐。对于她能自信地“囤酒店”的原因，曹女士说，“有了这个模式，你不用先付款，而且所以我先计划好出行时间和目的地，如果到时候去不了，我就取消预订。” ，如果不核销，不会产生任何费用，可以帮助我避免临时更改行程带来的损失。”

近期，不少平台推出“先备货，后付款”服务，并加大折扣力度。飞猪数据显示，2024年“双11”期间酒店套餐预订率将有所提升，热门冰雪旅游酒店预订率将接近三分之一。同时，部分酒店推出豪华客房和多晚客房折扣套餐，交易量较2023年同期增长一倍。

北京第二外国语大学旅游科学学院教授顾惠民认为，酒店是旅游消费的核心组成部分，在平台上销售低价酒店预售套餐有利于吸引流量。这样，平台和酒店就可以提前锁定部分消费者，扩大市场销量。

“酒店套餐不仅有价格低廉的优势，有时还包括其他附加服务，比如免费早餐、健身项目等，与常规预订相比，性价比更高，这是打动消费者的重要因素附带预售套餐。”顾慧敏说道。此外，平台上销售的套餐往往集中在“双11”、节前等特定时段。促销优惠可以进一步吸引消费者下订单。

一些消费者在支付账单方面遇到困难

“平台预售的套餐价格是两晚3288元，但酒店要求临时加价800元。”北京消费者孟女士向记者反映，2024年10月24日，她在第三方平台预订了12月10日酒店的两晚套餐，付款时酒店表示将每晚另加收400元。孟女士发现，目前该酒店同房型两晚的价格为3976元。虽然她提前预订了预售套餐，但并没有享受到折扣。

孟女士立即告诉平台客服，她想取消购买的预售套餐，然后立即预订酒店。她收到的反馈是，她只能先到酒店下单才能取消之前预订的套餐。 “退款流程非常复杂。”

和孟女士一样，南宁的王先生也遇到了酒店预售订单支付困难的问题。因为想在雪中享受、玩耍，王先生于2024年10月购买了吉林某酒店的预售套餐，但在预订时遇到了阻碍。 “平台显示酒店有空房，但我一预订就显示已满。酒店表示可以选择退款重新预订，或者将预订日期改为2025年3月之后，但那时雪已经开始融化了。”王先生无奈的说道。

对此，顾慧敏表示，酒店消费具有很强的时间价值特征。淡季、平日、节假日客流存在明显差异，价格也会相应变化。在实际运营中，酒店普遍采用收益管理方式，即在客房销售总额中优先考虑高房价和高价值预订，以增加客房收入。因此，消费者需求与酒店利益之间可能会产生冲突。

“酒店促销的重点是提高淡季的入住率。因此，在设计套餐产品时，往往会附加消费条件，比如要求消费者根据当前市场价格适当加价。由于很多消费者饥饿营销场景下的抢单，往往会忽略消费条件等细节，酒店在后续的实际预订中可能无法满足他们的需求。”顾慧敏说。

完善销售规则和退款机制

“先店后付款”是酒店行业的一种营销模式，可以帮助酒店提高营业额和市场份额，同时也对酒店的服务和库存管理提出了更高的要求。

北京卓伟律师事务所合伙人孙志峰认为，酒店应充分保护消费者的知情权，真实、全面地披露或告知消费者“酒店店”产品的适用范围、适用时间、排除情况等。一旦售出，应按承诺履行与消费者签订的预售合同。

“对于平台经营者来说，应加大监管力度，充分警示参与酒店的风险，加大对违约酒店的处罚力度，依法建立先行赔偿机制，畅通消费者投诉渠道，为消费者提供合理的替代解决方案。”孙志峰建议，消费者应选择充分披露其适用范围的产品，并在购买前详细阅读产品说明书、适用范围及其他产品条款和条件。

谷惠民认为，应加强酒店及平台“先囤后付”产品的管理，防止个别企业为了赚取流量而推出超低价酒店套餐，保证预售客房供应，满足消费者对高性价比的追求。对产品的正常合理需求。

“同时，建立规范的销售规则和退款机制。平台和酒店应细化和完善服务流程和政策，对因无法满足客人需求或消费计划发生变化而导致的退款应及时、规范处理为消费者带来更好的体验，为未来的消费积累市场基础。”顾惠民说。