AI企业面临盈利挑战：英伟达、谷歌等巨头如何应对第三波AI革命？

不过，经过一段时间的热情消退后，今年下半年，尤其是四季度开始，接受第一财经记者采访的分析师和业内人士都变得更加谨慎。坦白讲，除了英伟达、博通等龙头企业之外，投资者和市场逐渐开始质疑更广泛的AI企业的盈利能力是否足以支撑高股价和高估值。就连一些已经大规模布局AI技术的老牌科技巨头，也被质疑相关巨额投资能否转化为足够匹配的投资。为了实现营收，AI企业迫切需要寻找新的市场“痛点”或“痒点”。

人工智能革命第三次浪潮？

目前，英伟达、谷歌、微软、苹果、Meta和Salesforce等科技巨头似乎已经开始押注AI代理，预计将在2025年成为AI技术的下一个落地点，改善投资者和市场的疑虑关于人工智能技术的实施及其盈利前景。 Salesforce首席执行官马克·贝尼奥夫（Marc Benioff）将AI代理称为AI革命的第三次浪潮。

人工智能代理类似于超级强大的人工智能机器人，可以代表用户执行某些操作，例如从传入电子邮件中提取数据并将其导入到不同的应用程序中。主要目标是减少通常的麻烦。以及耗时的任务，例如归档、提交报告等。最重要的是，人工智能代理可以自主执行任务，这与应用生成式人工智能和大型语言模型（LLM）时需要人类的逐步提示不同。

以微软为例，微软AI代理副总裁雷·史密斯表示，你可以使用AI Copilot作为与聊天机器人或助手交互的主界面，它可以满足你不同的AI需求。当你要求AI聊天机器人或助手为你完成各种任务时，它会联系各种具有相应功能的AI代理来查询日期、用户偏好、用户财务预算等，并最终给出航班建议。

谷歌还在本月早些时候推出了其实验原型Project Mariner，它可以通过谷歌的Chrome浏览器浏览网页并执行任务。在视频演示中，Google 展示了一个示例，其中用户需要查找 Google Sheets 文档中列出的许多企业的联系信息。用户告诉 Mariner 记住企业列表、访问他们的网站并找到他们的联系电子邮件地址。然后AI代理主动导航到每个网站，获取电子邮件信息并一一提供每个企业的联系信息。

苹果的Apple Intelligence最终将提供类似AI代理的功能。该公司表示，在即将推出的更新中，用户将能够使用人工智能代理来做一些事情，比如询问 Siri 何时应该去机场接你的丈夫或妻子。 AI助手随后会检查用户的电子邮件、检查航班预计何时降落、通过苹果地图检查交通状况，并给出出发时间和路线的建议。

明年AI代理系统会进入主流市场吗？

除了科技巨头之外，OpenAI最近也宣布将于2025年1月推出名为Operator的AI代理工具，作为用户的智能助手，代表他们执行许多任务，例如编写程序、预订旅行住宿和交通、等等。此外，它还会考虑用户的偏好和行为模式并调整操作，例如根据用户常去的航空公司和首选时间来预订机票。

此前，OpenAI最大竞争对手之一的Anthropic也宣布在升级LLM模型Claude 3.5 Sonnet时添加了一款名为Computer Use的新AI代理工具。这样，克劳德就可以直接自主操作计算机，比如阅读屏幕上的信息、移动或按下鼠标，甚至输入文本内容。

OpenAI首席产品官Kevin Weil表示，2025年将是AI代理系统进入主流市场的一年。 Anthropic首席科学家Jared Kaplan也表示，我们将进入一个新时代，人工智能可以自主操作人类使用的所有工具并完成任务。

据全球市场研究机构Markets & Markets预测，人工智能代理市场规模将从2024年的50亿美元激增至2030年的470亿美元，年均复合增长率达44.8%。企业咨询机构预测，未来5年，超过30%的企业软件应用将包含AI代理功能，取代人类完成约15%的决策。

一些使用过人工智能代理的公司表示，他们确实通过内部指标看到了该技术带来的变化。微软负责商业和工业业务的副总裁查尔斯·拉曼纳(Charles Lamanna)表示，通过AI代理，微软提高了对IT问题的响应能力和销售业绩。微软员工的IT自助服务成功率提高了36%，每位卖家的销售收入增长了9.4%。该公司的人力资源案件解决时间也有所改善。 Futurum集团首席执行官丹尼尔·纽曼表示，人工智能代理还可以帮助员工寻找潜在的商机，然后帮助他们安排和预订与潜在客户的会议。

然而，与任何新技术一样，人工智能代理需要一些时间让企业和市场适应。 TECHnaanalysis Research 总裁兼首席分析师鲍勃·奥唐纳 (Bob O'Donnell) 表示：“如果用户能够立即获得非常快速、非常准确、非常有意义且有用的回复，那么这将开始改变人们的习惯。但改变人们仍然需要一段时间去习惯它。”

Newman 表示，当 2025 年新年钟声敲响时，仍然不可能指望高性能、多步骤的 AI 代理成为主流。从明年开始，市场上确实会出现一些 AI 代理，但更多解决所有问题可能还需要做一些工作。

此外，与其他人工智能技术实施时遇到的问题一样，业内人士担心人工智能代理可能会犯错误。与人工智能聊天应用程序错误的影响相比，人工智能代理在代表用户在互联网上搜索和执行任务时可能会出现问题。后果更严重。例如，它可以制造大量垃圾邮件、虚假新闻，甚至成为网络欺诈的工具。 Kaplan表示，已经对Anthropic进行了多次压力测试，希望找到漏洞并预设一定的保护措施。 “目前AI代理并不完全可靠，我们希望继续与开发者一起进行测试，以了解可能存在的风险，并针对任何AI代理可能被滥用的情况加强安全培训。”他说。

在展示了 Mariner 示例视频后，谷歌还解释说，Mariner 仍处于早期阶段，仍需要一些时间来完成用户请求，并承诺未来将提高其准确性和速度。