揭秘网络直播间藏品骗局：老人深陷欺诈套路，家属抱团维权

近日，一名老年受害人的子女向啄木鸟消费投诉平台反映，家中老人遭遇网络直播间诈骗。尽管相关部门和媒体多次曝光这一骗局，但仍有老人深陷直播催收骗局，有的甚至为了不让家人阻拦而与子女断绝关系。为了“齐心协力”维权，来自不同地区的老年受害人家属纷纷加入微信群，共同讨论维权事宜。老年受害者家属告诉记者，随着此类直播逐渐进入公众视野，主播们依然活跃在网络上，但他们的套路却越来越隐蔽。有专家认为，作为平台，不仅要严格把控直播流程，更要在纠纷发生后提供及时有效的售后处理机制。对于有欺诈行为的主播，也应该依法要求支付惩罚性赔偿，平台也应对此类主播进行严厉处理。

收藏成为“吸钱黑洞”

老人相信锚，但不相信儿子

今年9月，刘丹无意中从姐姐口中得知，妈妈沉迷直播买所谓的藏品。当时她并没有太在意这件事情。直到今年10月刘丹回国，看到家中角落里堆积如山的藏品，他才意识到问题的严重性。

随后，刘丹从母亲的手机购买记录中发现，今年3月至10月，母亲购买了数百件藏品。为了购买这些藏品，年近60岁的母亲不仅向亲友借钱，还开办信用卡、借钱、花呗等工具透支消费。这些购买的藏品除了占据角落空间外，还塞在床下、衣柜和行李箱下。

“我在国外六年赚的钱全都给了我妈妈，当我知道我给她的钱都用来买假货时，我的心就沉了。”刘丹表示，他之所以将这些藏品称为“赝品”，是因为它们名不副实，而且价格与品质严重不符。刘丹介绍，妈妈购买的商品主要分为两类。一类是具有祈福性质的吊坠、摆件、首饰等，另一类是字画、钱币、瓷器、集邮册等，两类商品的价格在几十元到几十元不等。几千元。比如，一张普通卷轴因包装上加有“当铺印章”，并贴有“张大千卷轴”标签，在直播间价格飙升至899元；还有一些装在布袋里的种子，被赋予了美好的寓意，售价高达999元。

据刘丹统计，母亲购买这些藏品总共花费了30万多元。随后，她以追回藏品为由，被诈骗20万余元，总费用已超过50万元。事发后，刘丹的母亲也意识到自己被骗，并向女儿讲述了购买藏品的过程。

与刘丹的母亲能够及时醒来不同，李永刚不仅遭受了经济损失，还因为父亲深陷套路无法自拔而遭遇家庭危机。李永刚回忆，父亲对网购藏品的痴迷大概是从2023年开始的。当时父亲建议他关注一位名叫高的主播，说可以为家人祈福。李永刚说，他的父亲曾经是一名领导，也做过生意。在孩子们的印象中，他一直是一个聪明能干的人。被父亲推荐跟随主播后，李永刚并没有多想。直到今年9月，亲戚们陆续打电话来，询问老人借钱的原因，家里有没有遇到什么困难。此时，李永刚也知道自己的父亲已经陷入了一场催收骗局。时至今日，李永刚只能估计父亲至少花了10万多元购买藏品，因为父亲不信任家人，没有给孩子们看手机，甚至还偷偷藏了一些藏品。 。

李永刚说，之前父子关系一直很融洽，父亲出钱供他出国留学、创业、买房。但自从看了直播后，父亲仿佛被洗脑了，脾气、性情大变，家里的温暖不再，甚至与自己断绝了联系。妈妈曾经试图劝说爸爸，爸爸却固执地说：“我都不相信他们，我怎么相信你呢？主播有几千万粉丝。”

出售和回收都是陷阱

警方已将其列为诈骗案

刘丹、李永刚老人在网上大量购买所谓藏品的经历并非孤例。得知家里老人被骗后，刘丹和李永刚加入了维权小组。在向群友讲述了老人的经历后，他们整理了主播们针对老人设计的“骗局”。该过程大致可分为三个阶段。

在售前阶段，主播会通过讲述帮助群众解决纠纷、调解家庭矛盾等情感故事，树立自己的“正能量”形象。随后，他们会亲切地称呼老人“爸爸妈妈”或“叔叔阿姨”，拉近与老人的距离，为后续运送货物做好铺垫。一旦赢得了老人的信任，主播们就开始向老人推荐各种产品。例如，在销售手链等产品时，他们会宣扬其神奇功效，如祝福家人身体健康、事业成功等。在出售玉器、钱币、青铜器等商品时，他们会编造一些离奇的故事。比如，他们说这些商品是原主人用来还债的，因为他们急需用钱。升值空间巨大，值得老年人购买。这些产品其实只是给你留着，稍后主播会举办巡演，高价回收。然而，主播所说的高价回收只是一个美丽的谎言。他们会以此为诱饵，向老年人收取展览参观门票、鉴定费等高价。

刘丹告诉记者，他的母亲总共被骗了20万多元，其中大部分用于支付所谓的巡展费用。今年10月，她带着母亲到公安局报案。随后，公安机关以老人被骗为由立案侦查。为了防止母亲再次上当，刘丹也选择留在国内，陪伴母亲。不少受害老人家属认为，年轻人眼中的这些拙劣骗局，助长了老年人的迷信和求财欲。为了防止老人的子女、亲友插手，这些主播还会编造谎言要求老人保守秘密，甚至不惜离间老人与家人的关系，让老人陷入困境。却又无法自拔。

记者梳理发现，相关部门和媒体多次曝光直播向老年人推销所谓征集的乱象。李永刚父亲跟随的主播高某，因直播推销产品的“苦涩”，入选2023年央视《3月15日晚会》。今年7月1日，江苏省张家港市公安局启动“投资“收藏品”养老？小心，这是一个陷阱！ 》发表预警文章，标题为。文章指出，近年来，针对老年人的诈骗案件频发，各种诈骗手段层出不穷，给老年人造成了巨大的经济损失和心理压力。尤其是近期，一些不法分子开始利用网络直播间虚构收藏品的价值，承诺高价前来收藏，诱骗老年人购买，实施诈骗。具体案例包括，王先生在直播间花费13000元购买古董，但对方承诺的高价回收尚未兑​​现，且无法再联系对方，因此王先生被受骗；台州的潘女士反映，她的母亲在多个直播间购买了很多收藏品和饰品，对方也承诺上门回收，但承诺并未兑现，也失去了联系。潘女士一家因此损失6.3万元；来自苏州的薛先生还表示，其母亲在直播间购买了价值9万元的古董，但对方没有履行回收义务，导致薛先生一家遭受了巨大损失。

家人“抱在一起取暖”

你发现得越晚，维护自己的权利就越困难。

张伟是刘丹、李永刚加入的维权小组组长。由于家里的老人也看过直播，被骗购买收藏品，她觉得家人应该“抱在一起取暖”，于是她于今年5月成立了这个维权小组。截至今年12月中旬，该群内已有200多名网友，其中大部分是受害老人的子女。每天，大家都在群里交流维权经验，研究退货、退款的办法。

张伟表示，从群里的情况来看，被骗的老人大多是60多岁、70多岁的人。他们中的许多人缺乏孩子的关爱，将手机视为与外界沟通的重要桥梁。一旦开始关注某个主播，老年人就会不断收到平台推送的类似内容，逐渐沉迷于直播间的世界。很多老年人甚至不愿意出去消费。他们只沉迷于手机和直播间，甚至对快递产生了依赖。在这些老年人中，有养老金或储蓄的人自然成为主播的重点对象；而没有收入的老人则会被主播从赚钱的角度诱导购买所谓的收藏品，希望升值、盈利。 “这些主播的话正好说到了老人家的心坎，比如‘你在家照顾孩子，做家务，没有经济收入，孩子给你钱，他们也会给你看看。 '这些话一说出来，就触动了老人家的心。”

据张伟观察，家属能否成功维权，关键在于能否及时发现、及时干预。如果及早发现并得到老人的配合，大多数情况下退货退款都是可以成功的。然而，很多家人都是在几个月甚至半年后才发现老人购买收藏品。届时，主播们经常更名、更账号，店铺也被关闭，维权之路自然异常艰难。如果诱导老年人购买参观展览门票并缴纳鉴定费，维权之路将会更加漫长。

为何老年群体频频成为直播诈骗的重灾区？面对不听劝告的老人，家人该如何应对并维护自己的权利？北京德和恒律师事务所高级合伙人、中国老龄协会老年人才信息中心特聘专家马力红分析，老年人生活阅历丰富，应具备一定的辨别能力和自我保护能力。然而，近年来，针对老年人的消费陷阱和精心设计的欺诈行为越来越多，已成为社会痛点。老年人之所以成为诈骗的重点，不仅是因为他们有闲钱，还因为随着年龄的增长，身体各个器官的功能下降，尤其是大脑额叶的功能，影响逻辑思维和决策能力。很容易被骗子精心设计的言语和场景所“愚弄”。

马丽红建议家人利用身边或暴露的案例提醒老人，防止上当受骗。同时，他们可以积极与社区、街道沟通，要求有关部门在老年人能接触到的地方做一些反诈骗宣传。家属如发现老人被骗，要及时向消费者协会、市场监督管理部门、网络监管部门等反馈，必要时报警。虽然网上行为具有隐蔽性，但汇款时会留下痕迹，家人应及时帮助老人保留相关证据。另外，家人在与老人相处时要​​注意方式方法，尽量不要采用“逆向教育”的方式，保护老人的自尊心，让他们意识到诈骗的存在，增加他们的自尊心。保护自己辛苦赚来的钱的意识。

这位主播被指责欺骗更加狡猾

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虽然直播创新了消费场景，丰富了消费供给，但也存在“台前幕后”主体多、“人货店”链条长、“线上线下”管理难度大等问题。且难以为消费者提供证据。采访中，多位受害老人家属告诉记者，主播、店铺和平台在某种程度上已经形成了利益共同体。主播通过带货赚取佣金，店铺通过卖货赚钱，平台获取流量数据并抽取费用。因此，当家属要求退货维权时，平台往往会因利润损失而消极应对。

随着涉嫌诈骗的直播逐渐曝光，不少老年受害人家属表示，主播在直播中的诈骗手段越来越狡猾、隐蔽。记者在目睹多场直播后发现，虽然涉案主播很少直接向老人推销藏品，但剧情解读的形式依然流行，主播在解读中使用脏话的情况并不少见，但平台很少干涉这件事。据家属透露，现在主播们要么用含蓄、暗示的话语，要么诱导老人转去其他私人平台的直播间，甚至频繁更换“袜子”账号，以逃避监管和问责。

是否有相关政策法规来保护弱势受害者？记者注意到，今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）进一步完善了法律体系保护消费者权益，明确监管直播带货。 ，要求经营者依法履行义务，直播营销平台建立健全保障制度，明确纠纷解决机制。值得一提的是，《条例》还特别强调对老年人权益的保护，并明确规定经营者不得利用虚假或者误导性宣传，编造或者夸大老年人的治疗、保健、保健等效果。诱导老年人购买不符合其实际需要的商品或服务。

中国社会科学院大学互联网法研究中心主任刘晓春告诉记者，鉴于主播宣扬“收藏”的高风险直播行为，因为很容易滋生欺诈和误导，平台应加强对主播和直播内容的监管。这不仅意味着直播过程中的严格把控，还意味着出现纠纷后及时有效的售后处理机制，确保老年人权益得到充分保障。同时，对于有欺诈行为的主播，也应依法要求支付惩罚性赔偿，平台也应对此类主播进行严格处理，以起到警示作用，遏制此类行为的蔓延。

马丽红指出，主播将老年人从大平台转移到私人区域，导致他们逃避平台的保护和监管是普遍现象。但平台还应设置必要的监控和投诉功能。当发现商户有异常行为时，应及时采取警告、断开连接、屏蔽等措施，遵循“红旗原则”，避免侵权损失扩大。所谓“红旗原则”，是指网络用户对网络服务提供者提供的网络实施侵权行为，侵害他人民事权益。侵权行为性质明显，网络服务提供者知道或者应当知道但未采取必要措施，即应当制定侵权责任规则。

（以上受访者刘丹、李永刚、张伟均为化名）