交通运输部推动班车客运定制服务创新发展，提升综合运输服务水平

一、介绍背景

近年来，各地积极推动定制客运发展。定制化客运服务供给不断丰富，服务保障能力不断增强，服务水平不断提升。截至目前，全国已开通定制客运线路约6600条，投入运营车辆超过3万辆。定制客运“门到门、点到点”的竞争优势逐渐显现。但与此同时，定制客运整体规模仍然较小，灵活便捷的优势尚未充分发挥。迫切需要出台政策文件，加快定制客运创新发展，持续激发道路客运市场的内生动力和创新活力。为此，在深入研究、讨论等工作的基础上，工信部制定下发《通知》，部署各地加快建设灵活便捷、优质安全、可靠的定制化服务体系。客运服务体系更好满足人民群众安全便捷的出行需求。

二、主要内容

《通知》提出五方面工作任务：

一是推动火车站、机场、港口客运码头定制化客运。支持开通到火车站、机场、港口客运站的定制客运航线，发展客运联运服务。加强多种交通方式信息资源整合，探索推广“一站式”出行服务。

二是大力发展场景化定制客运服务。鼓励开通旅游、医疗、通勤、商务等场景的定制客运线路，探索定制客运与传统农村客运相结合的运营模式，满足群众多元化出行需求。

三是科学优化定制客运运力结构。鼓励运营商灵活配置合适规模、档次的运营客车，鼓励各地结合实际出台相关支持政策，引导车辆更新和结构优化。

四是持续提升定制化客运服务水平。鼓励经营者优化经营模式和服务产品，依法灵活设置站点，全面推广电子客票应用。规范定制客运服务流程，畅通服务投诉和评价渠道，提升服务体验。

五是切实加强定制客运安全生产管理。落实旅客行李安全检查和实名检查要求，加强车辆动态监管，加大对固定线路违法经营和非法网约车经营的整治力度，维护道路客运市场良好秩序。

三、工作要求

《通知》要求，各地交通运输主管部门要积极会同有关部门，推动定制客运发展。要简化定制客运管理流程，积极培育服务品牌，提高服务水平。要及时总结和宣传发展成果，积极营造定制客运发展的良好环境。 （中新财经）