维修 300 元遥控器收费 1776 元，啄木鸟维修平台被指乱收费

“如果你不修复你的感情，你就能修复一切。”这是啄木鸟维修工工作服上醒目的标语。啄木鸟维修招股书显示，其在国内在线上门维修行业占据2.4%的市场份额，是全国最大的上门维修平台。

今年1月，啄木鸟维修向香港联交所提交了招股说明书。 7月底，港股招股说明书六个月后到期。 9月底，再次提交招股说明书。 2023年，啄木鸟维修营收将突破10亿元。

300元的遥控器维修费为1776元。

据中国之声报道，近日，来自天津的消费者孟女士表示，家里电视遥控器的一个按钮坏了。老人搜索了索尼电视天津官方售后服务，然后跳转到了一个手机号码。拨通后，是啄木鸟平台。 。第一次访问后，我拿走了旧的遥控器，下次带了一个新的。

修了一个电视遥控器花了三天时间，最终收费1776元。孟女士下班回家，发现维修出现异常。

孟女士联系索尼官方售后服务，询问遥控器的价格。售后工作人员告诉孟女士，该遥控器的官方售价仅为300元。因此，孟女士希望啄木鸟维修平台能够退还部分不合理的维修费用。

孟女士说，“刚开始找平台的时候，平台说要转给天津的负责人，最后没有天津的负责人联系我们，而是有人来找我们。”然后他就开始撒谎，说他插了一个U盘来给我们修电视，但我们的电视根本没有U盘插座。”

孟女士表示，啄木鸟上门维修平台从未告诉她天津负责人的联系方式，也没有提供办公地址。事件曝光后，我分两期拿回了1626元。剩下的150元被平台报为上门费和检测费。钱花了，但遥控器还是没有完全修好。

啄木鸟上门维修平台客服表示，如果消费者发现师傅谎报故障或者小病大修，可以随时致电平台，然后平台会进行登记并有专人处理。 。

孟女士的经历并非个例。据现代快报报道，今年4月，南京建邺区市民张女士因自家卫生间玻璃门螺丝松动，通过啄木鸟上门维修平台预约上门服务。维修人员用了不到10分钟，就把浴室玻璃门上掉下来的两颗螺丝重新装好，但收取了388元的费用。

据张女士描述，她对当时的维修费用表示反对，认为价格太高，考虑取消维修。但维修师傅声称，如果不修复，玻璃门可能有爆炸的危险。出于安全考虑，张女士最终同意维修并支付了费用。

事后，张女士仍对收费的合理性存有疑虑，联系啄木鸟客服进行投诉。最初，平台表示愿意退还30%的费用，但张女士并不满意。随后她向重庆12315投诉，平台最终退还了50%的费用。但即便如此，张女士仍然认为收费标准过高。

对此，重庆啄木鸟网络科技有限公司品牌部负责人谭女士表示，388元的维修价格是维修技师与消费者综合考虑后协商的结果。现场评估，平台认可此定价。退还50%的费用，是改善消费者体验的“心理补偿”。