酒店订单订后即焚功能引争议，同程旅行小程序如何保障用户隐私？

据媒体10月26日报道，近日，“酒店烧单功能引发争议”的话题登上热搜。据了解，使用同程旅行小程序预订酒店时，有一个“订完即烧”的选项。使用该功能可以“停留后自动删除订单，保护隐私不被泄露”。这一功能引起了网友的热议。

酒店预订“订完即烧”功能引发争议

同程旅游小程序显示，“订完即烧”为可选服务。用户选择后，该订单将在用户成功入住酒店的次日12点自动删除。届时，用户将无法查看该订单的预订记录；支付完成后，入住前订单最新状态只能在订单详情页查看，不再发送微信、短信通知；有保险的订单须在入住后次日12点前申请理赔；企业会员返现订单删除后，您将无法在详情页查看订单返现。

记者注意到，该服务目前仅在同程旅游微信小程序上提供，无法在其App上使用。

一些消费者对这一功能提出了质疑。广东的唐先生告诉记者，选择该功能后，如果与酒店发生消费纠纷，找不到订单记录怎么办？唐先生还提到，保护消费者隐私应该是平台本身的责任。 “如果我不选择这个功能，难道就不能保证我的隐私不被泄露吗？”

另一位消费者告诉记者：“删除与否是消费者自己的权利，但如果配偶一方想知道另一方的轨迹和行踪，订单删除后就无从得知，所以这方面会引起争议。”

支持的网友表示，这一功能可以有效避免个人信息泄露，保护个人隐私：“信息首先应该受到保护”、“这是保护隐私的一大进步”。

质疑网友认为该功能有“助纣为虐”，助长作弊嫌疑：“正常订房谁会烧房？” “你为什么要以阴暗的方式使用这个功能？”

对此，同程旅游回应记者称，该功能的初衷是为了保护用户隐私，用户可以选择开启或关闭。如果后续与酒店发生订单纠纷，虽然订单不会显示在用户手机上，但数据仍会保留在平台后台。协助处理。对于网友关心的其他问题，同程旅游表示，将把相关问题反馈给业务部门，看该功能是否需要优化。

记者注意到，除了同程旅游，其他OTA平台也设置了类似的功能，比如去哪儿网的“隐形预订”功能。去哪儿App显示，用户选择该功能后，订单将自动隐藏，支付成功后不再推送订单状态。

但是，消费者可以检索他们的订单。使用该功能时，消费者需要自行设置一个“隐藏订单密码”，然后使用该密码找回订单；离开订单页面后，系统将再次隐藏订单；如果密码输入错误，系统统一提示没有隐藏订单；如果您忘记密码，您将无法再查询或使用订单，去哪儿网不提供找回服务。

律师：消费者购买前应保留相关证据

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良山告诉记者，“下单后销毁”功能的本质是自动删除，让订单痕迹在软件中消失。其优点是可以有效防止用户的个人信息被不法分子窃取。缺点是订单是用户与平台、服务商建立合同关系的重要文件。一旦删除，维权证据就会丢失，纠纷也难以解决。

河南泽金律师事务所主任傅健表示，在当前个人信息泄露频发的背景下，“下单即焚”为注重隐私保护的用户提供了一个选择，防止信息泄露给不必要的人。知道。但另一方面，当发生消费纠纷时，消费者很难直接通过手机上的订单信息来维护自己的合法权益。

赵良山表示，虽然用户可以从同程旅游后台提取数据并索取相关信息作为证据，但后台的配合义务、响应时间以及如何出证成为用户维权的关键。在此提醒用户，在删除订单前，有必要进行截图，以保留证据，以备日后维权时使用。

付健表示，消费者除了及时联系平台客服，索取订单相关信息以支持维权外，还应保留发票、入住凭证、与商家谈判的录音等证据，以提高成功率。的权利保护。付健还提到，如果平台不愿提供订单相关信息，用户可以向消协或旅游监管部门投诉。