我国应对老龄化挑战，养老相关政策服务发展方向

在我国人口衰老和衰老过程加速进步的社会背景下，残疾和全身功能下降已成为威胁老年人健康的巨大挑战。

2025年的国会政府工作报告提出：“我们必须改善社会保障和服务政策。对人口衰老，改善和制定对老年护理行业和老年护理行业的政策机制，并大力发展银色经济。农村老年护理服务加速建立长期护理保险系统。”

“支持人们的家”继续成为人们生计的重点。为了回应大多数老年人“远离亲戚，永远不会离开家园”的愿望，家庭护理和基于社区的老年护理已成为政策努力的主要方向。

“探索养老金保险与健康，养老金护理和其他服务之间的有效联系。不断提高健康保险服务保护的水平，促进健康保险和健康管理服务的深层整合。提高包容性保险系统，提高风险定价能力，并努力为人们提供广泛的保险，公平的访问，合理的溢价，保费和有效的保险服务。”中国人寿保险有限公司（Ltd.

近年来，长期护理保险已受到广泛关注，这是应对人口老龄化并解决残疾人的长期护理问题的重要措施。中国人寿保险分支在积极回应国家政策的呼吁时，已在该省主持了23个长期护理保险项目，覆盖了近1100万人。通过一系列周到的服务措施，它减轻了压力和对残疾人及其家人的希望。

双重负担下的生活曙光

“收到！这些补贴有所帮助，并减轻了很大的经济压力。”在谈论长期护理保险补贴时，江苏省Zhenjiang的Zhang女士充满了微笑。

她忍不住分享：“过去，我不能独自移动它们。我只能用一条毛巾擦拭它们。我几年来都无法洗个澡。现在我每月可以服用三次，我的两个母亲感到更舒适。”

张女士提到的“两个母亲”是她的岳母李奶奶，另一个是她自己的母亲杨奶奶。他们俩都已经80岁了，无法照顾自己。

杨奶奶由于脑梗塞的后遗症而躺在床上，而李奶奶由于高血压而摔断了骨头，她的动作受到限制。张女士的肩膀上，对家庭的照顾负担很大。但是这场灾难从未奇怪地发生，张女士也遭受了中风并遭受后遗症的痛苦。就在张女士被生活淹没时，Zhenjiang长期护理保险服务中心主动伸出援手，向两名老年人进行自我评估并注册长期护理障碍水平。中国人寿保险Zhenjiang分支机构做出了迅速的反应，并组织了一个指定的评估机构进行现场评估，并最终确认，两名老年人达到了严重的残疾水平。

从那以后，中国生活的员工定期访问张女士的家人，并一直关注护理服务质量和需求变化。如今，这两个老人可以每月免费享受“不要离开床”的挨家挨户服务。每项服务持续不少于两个小时，并由两名专业护理人员和一名医务人员合作完成。专业服务已交付到家庭，并减轻了经济压力。张女士的家庭生活已经迎来了一个新的转折点，这也使人们能够真正看到长期护理保险在改善老年人生活并减轻家庭负担的关键作用。

图片：Zhenjiang长期护理保险服务中心

温暖的力量帮助治愈

在Wuxi，许多家庭也从长期的护理保险中受益，而陈先生就是其中之一。 2014年，陈先生被诊断出患有脑梗塞。由于潜在的疾病，右偏瘫的程度继续加剧。 2020年7月，一家人在了解社区的长期护理保险单后提交了申请。评估后，陈先生被确定为严重残疾。

中国人寿保险Wuxi分支立即安排了一家家庭机构，以全面评估陈先生，涵盖ADL，心理状况和社会参与能力，感知和沟通能力，老年综合症，身体状况，跌倒风险评估，家庭安全检查和其他方面。随后，根据评估结果，为陈先生制定了个性化护理计划，并执行了服务。

在第一次护理中，陈先生的右手完全curl缩，他的手掌闻起来很明显，右臂受到了严格的限制。每当护理人员来到门口时，他都会耐心地将他从手指按摩到前臂的外旋，以维持肌肉活动。经过持续的照顾，陈先生现在可以在指导下用右手完成简单的活动，双腿逐渐变得更强壮，小腿肌肉开始恢复。截至2025年2月28日，陈先生享受了55个月的家园服务，总共提供了1,157个服务。长期护理保险基金总共为他支付了86,775元的护理费用。

方便的“门签名”体验

长期护理保险旨在为长期残疾人提供坚实的保护，但监护人经常在签署协议时面临困难。由于长期护理保险福利通常处于特殊的身体状况，因此需要始终对家庭进行照顾，因此他们很难花一些时间去服务渠道完成签名程序。

为了解决这一难题，Wuxi分支机构已及时制定了响应措施，竭尽全力解决被保险家庭的问题，并确保长期护理保险福利可以准确地使每个人都受益。对于那些孤独的老年人，一个独自一人的老年人以及由于看护人的特殊身体健康而无法离开的家庭，该公司安排专业服务人员主动提供合同签署服务，以便他们可以在不离开家中完成合同签署，从而极大地改善了合同签署的便利性。

不仅如此，Wuxi分支机构还长期着眼于与医疗保险部门进行积极沟通和协调，并建议开发一个在线合同签名平台。一旦建立了平台，监护人就可以轻松地通过互联网完成合同，这不仅节省了很多时间和精力，而且还符合绿色，环保，方便和高效的当前发展趋势，真正实现了使数据运行更多，人们运行较少的能力。

图：工作人员指导残疾人的家庭填写“长期护理障碍注册自我评估表”

2024年8月，当中国人寿保险公司的工作人员与朱恩女士联系以在出口签订合同时，他们得知朱女士因腿部受伤而无法移动。医生命令她在家中至少三个月。在家庭之间进行内部协调之后，其他成员不花时间去签订合同。在了解了这种情况之后，Wuxi分支机构立即决定向朱女士提供家庭签名服务。在签署地点，工作人员耐心和精心地回答了朱女士关于合同条款的问题，并仔细检查了被保险人和监护人的证书材料。整个签名过程都是标准化，严格和高效的，使朱女士能够享受与家里服务渠道相同的专业和高质量服务。

上述情况只是中国人寿保险公司长期护理保险服务的缩影。在人口衰老加速的时候，长期护理保险是确保老年人生活质量的关键联系，而中国人寿保险公司则将强大的动力注入了与实际行动的联系。

"Adhere to the concept of "making children feel at ease and the elderly feel at ease", give full play to the long-term and stable advantages of insurance funds, steadily promote the supply of elderly care services in multiple ways, accelerate the layout in key strategic areas, and strive to build a characteristic elderly care ecosystem in China Life. Actively promote the layout of CCRC elderly care communities, Chengxin elderly care apartments, and health and tourism截至2024年12月31日，该公司在14个城市制定了17个机构的老年护理项目，推出了三种“ Suke Heart”旅行产品，研究和探索了家庭的老年人护理服务的建设，满足客户的多元化老年护理需求，并赋予了保险主要业务的发展。”中国人寿保险公司在其2024年年度绩效报告中指出，该公司将继续加强中国生活专属的老年护理计划者团队的建设，以进一步满足客户对养老金和保险保护的全面服务需求。

“我们认为，通过社会所有部门的共同努力，长期保护保险将成为残疾家庭免受风雨和雨水的稳固障碍，帮助建立更热情，和谐和保证的社交老年人护理环境，以便每个老年人都可以在护理中享受他们的老年。”中国人寿保险公司说。