珍爱网多地门店突然闭店，会员遭遇退费难，昆明魏先生等消费者维权无门

商店突然关闭了

许多地方的成员在退款费用方面面临困难

来自昆明的魏先生云南告诉记者，他于2024年7月与Zhenai.com签订了与Zhenai.com签订的盲目约会合同，直到2025年10月4日的服务期。魏先生想以19,000元的折扣返回剩余的服务期，但他多次去门口，发现商店空了。魏先生说：“我联系了zhenai.com总部的客户服务，并一直说这是一张记录，没有后续行动。”

后来，他终于联系了负责对接的媒人，但另一方告诉他，商店的所有员工都被“辞职”。前一天晚上，商店负责人突然说所有员工都没有上班，第二天去商店时，商店被锁定了。他们还一直在寻找商店经理，但电话却远了。记者试图联系商店的员工，但被拒绝。

此外，记者注意到西安，上海，温州和其他地方也有商店关闭。记者将Zhenai.com的客户服务咨询为Xi'an的成员。客户服务人员回答说：“现在，西安的所有商店都关闭，优化和升级，重新开放的时间尚不确定。”作为回应，Zhenai.com官员对记者回应了这是正常的操作调整。

一些成员说该商店已引起消费

来自千江温州的小吴还发现，媒人已经辞职了，与之交流的微信公司也已经解散。他甚至没有时间保存媒人的个人联系信息。

早在2024年2月，当时36岁的小吴在Zhenai.com上注册了自己的帐户。不久之后，这位媒人打电话给他说，他匹配了一个非常合适的女孩，并要求他在城市商店见他。

2024年6月16日，在成员到期之前，负责该停靠的媒人告诉Xiao Wu，由于他以前没有找到他最喜欢的伴侣，因此他建议他续签会员资格。如果您提早续签合同，则可以享受8个月的21,600元的折扣价。如果您在到期后续签合同，当时的会员价格将上涨。小吴使用他的信用卡支付25,600元（包括4,000元图像服务产品）。

购买成员后，他投资了50,000元人民币，但小吴仍然找不到合适的盲人约会伙伴。现在，当他思考时，他后悔。他说：“我一直在介绍不符合我的要求的女孩。最基本的是我在县工作。起初，我想找到来自县的人，但他们一直在将她们推向城市工作的（女孩）。仪表师本来是在仪器上说的。

诸如黑猫抱怨之类的搜索平台发现吴吴的经历并不是孤立的案例。仅在黑猫的投诉中，过去30天就Zhenai.com出现了100多个投诉，其中大多数是引起消费和退款的不当渠道，涉及全国许多城市。

Zhenai.com曾经因虚假宣传而被罚款

今年1月，国家法规政府的官方网站宣布了几个典型的在线不公正案件。 Zhenai.com因向用户发送虚假信息并促进虚假案件而被罚款170万元人民币。在2024年底，记者访问了西安（Zhenai.com）的许多离线商店，并遇到了引起消费的行为。

Zhenai.com商店通常位于商业区附近的高端办公楼。该商店装饰有高端，并故意分为多个小隔间。即使在一周内，商店中仍然有很多客户在询问。

到达商店后，您需要填写商店的注册表，涵盖主要个人信息，收入状态等。稍后，媒人将要求检查客户的Huabei信用卡限额或信用卡限额。作为回应，一名姓氏的工作人员解释说：“这是为了确保信息的真实性并对成员负责。”但是，在接受记者的采访中，许多成员表达了不同的看法。他们认为，商店使用此举来找出客户的财务状况并促进不同的课程。

大约有以下例程：首先，引起焦虑。在谈话中，媒人反复提到年龄问题，并将其与年轻成员进行了比较，从而造成了“必须发现的焦虑焦虑”。其次，我们一直强调专业精神，“将专业人士留给专业人士”，以减少消费者的警惕。同样，有轮子战和疲劳战。通常有几个媒人轮流为使顾客放下警卫并当场完成签约。例如，记者刚刚通过平板电脑注册了他的个人信息，媒人要求签署几项协议。记者仔细检查并发现这是一项电子合同，但是在此之前，另一方没有提及任何相关的合同和费用。

如合同所示，半年服务费为25,800元。在服务期间，只要商店安排的约会数量达到合同中商定的数量，商店就有不再提供服务的权利。关于谈判标准等的规定尚无明确的规定。媒体姓氏解释说，商店根据服务期收取费用，并且只负责在服务期内引入异性资源。该商店对成功或失败不直接负责。

合同还提到，如果成员单方面提议在合同期内终止，则商店有权根据情况不退还其支付的服务费。如果双方谈判终止合同，则应协商和处理服务费。

记者质疑合同的条款，并说他手头上没有那么多钱。这位媒人选择播放情感卡，声称自己是一名新闻记者，并会尽力找到合适的候选人。她拒绝在合同的补充条款中包括任何内容。她说，格式是统一的，无法更改。

同时，另一方反复促使记者使用信用卡或Huabei安装分期付款，“谁现在对年轻人来说不是小债务？”看到记者犹豫，媒人拿出了活动促销的演讲，称他可以在活动期间以折扣价节省数千人。在表达了他需要多次考虑的意愿之后，记者选择了直接离开隔间。目前，发生了“门被封锁”的情况，两名媒人试图阻止记者离开。

专家建议应加强平台责任

一位前Zhenai.com商店媒人不想被命名为记者，她在Zhenai.com离线商店工作了三年多，后来由于工资问题而辞职。她说，她的前培训培训的内容主要是为了学习如何出售产品，“它不是在学习如何匹配，而只是使客户愿意付款。”在社交媒体上，一位声称从Zhenai.com辞职的员工说，他之所以选择辞职，是因为他“违反了自己的价值观”。记者试图与另一方联系，但截至发稿时，未收到任何答复。

根据CCTV的先前报告，Zhenai.com在离线商店培训中进行了一系列固定语言培训。在早期阶段，媒人将询问填写或电话号码的信息，首先给消费者肖像，包括财务水平，伴侣选择标准等，然后转到平台查找相应的资源。如果暂时没有平台系统中的候选人，则媒人将实际上具有角色或结合多个人的信息，以便成员可以幻想“完美匹配”。

如果成员看不到系统中的完美合作伙伴该怎么办？报告中负责培训的老师“采取了行动”，但他不仅介绍并与这个女孩见面。这位不想被命名的前商店员工还透露，“拖曳技术”是与会员打交道最常用的技巧，“如果真的不起作用，每个人都会交换成员。”

此外，几天前，有关Zhenai.com商店关闭和员工的欠款的新闻已经在互联网上发酵。 3月21日晚上，Zhenai.com的相关部门通过电子邮件回复了会员服务已移交给新团队。

实际上，Zhenai.com商店采用的常规并不是什么新鲜事。中国律师协会消费者权利保护法研究协会副秘书长陈·辛吉安格（Chen Yinjiang）向新华社记者分析了婚姻中介机构中有许多混乱。根本原因是婚姻代理服务本身并不容易量化服务标准，并且从业者的质量不平衡，并且涉及多次监督的实际问题。

Chen Yinjiang进一步解释说，对接服务可能涉及多个监管部门，例如该行业主管部，这应该是民事事务部。但是，广告注册和其他方面属于市场监督部门，这些部门很容易被执行中的空白区域，这使一些不诚实的媒体制作机构有机会利用。此外，选择配偶的标准也是主观的。

他建议有必要进一步加强婚姻代理平台的主要责任，并遵守诚实和守法的行动。此外，监管部门可以通过各种监管手段加强日常监督，以共同保护消费者的合法权利和利益。