1688平台取消仅退款政策，提升纠纷解决效率，助力商家生意发展

据达Zhong Daily（Dazhong Daily）称，从3月16日至17日，阿里巴巴集团的源工厂商品平台1688在杭州举行了“好商业会议”。

1688年在会议上宣布，从3月下旬开始，“仅退款”政策将被完全取消。在处理有关产品质量问题的交易纠纷时，平台将根据帐户完整性确定，该平台将补贴受损方，以加速争议解决并提高业务效率。

以前，当买方发现该产品存在质量问题（例如损坏，描述不一致，性能故障等）后，启动退款申请后，该平台将在未经商人同意的情况下积极介入处理和退款。如果商人对平台的处理结果有异议，他可以通过上诉程序保护自己的权利。一旦上诉成功，该平台将为商人提供相应的赔偿。

现在，1688年将取消该平台的积极干预，以处理“收到商品后仅退还产品质量问题”。平台买方信用系统将确定如果要求满足要求，平台将投资并补贴买方。商人不需要承担相关费用。补贴完成后，不需要退还货物。其他退款申请将移交给商人处理。

记者注意到，今年2月，1688年发表声明，它将破坏恶意退款和羊毛行为，并优化恶意退款处理机制，优先考虑商人成功投诉的案件的赔偿，同时仅保留恶意买家的退款。此外，1688年将严格控制平台的商业化率，并阐明“购买者经验优先，而卖方利息优于平台收入”的业务原则。

自去年以来，电子商务平台的“仅退款”功能的问题造成了对商人权利和利益的损害，已成为行业中热门讨论的重点。根据Diansubao的统计数据，在2024年全面的电子商务用户投诉的类型中，任何退款投诉首先排名，占33.96％。

在今年的全国人民大会和中国人民的政治咨询会议上，国家监管州政府主任Luo Wen表示，今年，我们将专注于优化监管方法，并大力促进平台经济的健康发展。为了应对平台滥用“仅退款”规则的重大问题，导致商人缺乏付款和商品，该平台将被敦促阐明规则的应用范围和特定情况；为了响应平台对整个网络中“自动价格随访”和“最低价格”规则的实施，从而导致了“内部滚动”竞争的突出问题，将敦促该平台标准化促销行为。

今年1月，TAOBAO和TMALL在2025年宣布了12项业务友好措施，以减轻商家的成本负担，并帮助商家创造业务增长。其中，在保护商人权利和利益方面，该平台将改善异常的“仅退款”处理机制，并增加拦截异常行为的努力。

“平台将改善异常的'仅退款'处理机制。” A relevant person in charge of Taotian Group said, "Specifically, Taobao and Tmall will not actively intervene to support 'refund only', but will allow the seller to negotiate with the consumer first; in addition, Taobao and Tmall will also upgrade the 'refund only' identification model to increase the interception of abnormal behaviors on the entire platform. For professional 'fleece' behavior, Taobao and Tmall will与商人和相关部门合作，使他们承担法律责任。”

此外，Kuaishou于去年12月2日正式终止了“无退款退货服务”服务。去年八月，淘宝减少了平台干预或取消了售后干预的高质量商人，其评级为≥4.8。

Pinduoduo还于2024年8月启动了新法规，并已发货。如果消费者仅申请退款，商人将获得36个小时的独立处理时间，并有权合理拒绝退款请求。

上海Zhengce律师事务所的律师Dong Yizhi，互联网经济和社会保障电子商务研究中心的特别研究员Dong Yizhi在接受《 Securites Times Reporter》采访时说，该平台在未来的“仅退款”政策可能会更加关注平衡消费者和商人的利益。该平台可能会开发出更严格的审查机制，以确保“仅退款”请求的合理性，同时保护商人免受恶意剥削。