2024快递新规实施一年后，市民对快递派送服务的反馈与改进建议

新的Express交付法规已经存在了整整一年，仍然很普遍

如何遵守多样化的需求？做得好通知是关键

2024年3月1日，“明确的市场管理措施”（以下简称“措施”）将生效。未经用户同意，将交付表达包裹的措施规定。如果情况是严重的，则将罚款不少于10,000元人民币，而不少于30,000元人民币。

现在，这些措施已经实施了一年。 “没有投诉的投资现象”是否有所改善？ Qilu晚间新闻和Qilu的一位记者进行了调查。

Shi Anqi Shi Shengqi的文字/照片

Jinan的报告

特快送达门吗？

公民也需要

3月3日，记者上街随机询问20多名公民，其中40％的受访者表示，接收快递时，与以前相比，接收的电话的数量确实增加了。 60％的受访者表示，他们没有觉得有很大的改进，而快速交付仍直接交付到收集点。

同一天，记者来到了吉南成吉中心的快递收集服务点。小房间里有20多个货架，里面装满了快递的交货。 “拾取代码是什么？”工作人员正忙于寻找客户的快递。看着装满塞满的快车站，那些拿起快车的公民感到困惑：“为什么有这么多的快车站？你们都选择将快车放在收集点上吗？”

记者指出，在收集点中某些明确交付的地址尚未详细介绍，仅写给社区或单位建筑物；一些明确的交货地址详细介绍了门号。 “我独自生活，不敢为快递地址写太详细。快递员只是把它放在旅馆里，然后下班后拿走了它。”公民Niu女士说，因为她白天必须上班并且不在家里上班，所以她不在乎快递员是否打电话。

在采访中，许多公民也有同样的感觉。这组的大多数是年轻人，原因大部分分为两种类型。一个人担心暴露隐私；另一个是家里没有人，我害怕丢失物品。 “将其放置在旅馆或明确的内阁中很方便，它可以解决您自己的担忧。这是一个好方法。”公民Qian女士说，购买大型物品时，她将提前检查交货进度，并在交货期间提前致电快递员，并要求将其运送到她的家中。

与年轻人相比，老年人似乎更关心快递员是否会“不起诉”。居住在吉南市天qiao区的王·丹（Wang Demin）（化名）也是如此。 “我年纪大了，腿和脚不便。拿起快车时找不到拾音器代码。每次拿起快车非常麻烦。”

此外，一些公民计算了“经济账户”。在采访中，许多公民报告说，如果将快速交付放置在风水内阁中，有时将支付额外的存储费用，而无需及时捡起零件，从而导致不必要的经济损失。

“应详细处理具体情况，快递员仍然有必要提前致电。” Wang Demin说，面对客户的不同需求，快递公司可以找到一种中和各方的意见并找到“最佳解决方案”的方法。

成本效率必须考虑到

快递员面临困难

“我每天必须交付六到七百件。如果我只是打电话，我就没有时间来交付这些碎片。” 3月3日，在莱桑路（Lishan Road）上捡起零件的快递员陈立（Chen Qiang）承认，除了每天交货之外，他还必须处理门到门的拾音器，打包，装载和其他工作。 “如果我无法完成每日交货，我将被罚款。”

Chen Qiang说，当新规定首次生效时，他们还通过电话与客户联系。即使手机可以平稳连接，也需要大量时间来满足陈的交付量。 “只能延长工作时间，但这不是长期解决方案。” Chen Qiang说，呼叫时间增加了，挨家挨户的访问数量也增加了。为了确保同一天及时交付快递，许多快递员只能选择加班。

除了增加工作时间外，“成本”还使许多快递员选择将Express包裹放入快递柜或车站。

“目前，一件商品的交付是0.8元人民币，车站的收费约为每件0.3元。记者咨询了许多快递品牌的快递员，例如“三个链接和一个TA”，并了解到第三方存储点将负责存储，编码和通知客户收集快递的人，将受到第三方存储点的约束，这可以大大减少快递员的工作量。

但是，值得注意的是，一些快递公司将在交货前严格实施电话通信和挨家挨户交付的系统。

在这方面，Chen Qiang承认面对不同的“成本”，对不同快递公司的挨家挨户交付情况进行水平比较是不切实际的。 “在实施新法规之后，我希望该公司能够更合理地分配快递员的工作量。” Chen Qiang认为，在要求快递员提高服务质量的同时，他们还应考虑实际情况并制定更合理的评估和工资机制。

与用户共识

可以选择交货方法

2024年，吉南市的邮政行业总共完成了1178.5734亿美元的交付，同比增长9.14％。其中，快速交付业务量为10200.11亿件，同比增长10.88％。大量快速交付的背后是各种投诉的相应增加。

中国快递协会曾经发布了一份文件，称快速交付服务是民事绩效行为，新法规不需要全部出售到挨家挨户的交付。无论是将其交付到Express Stations还是Smart Express Boxes，只要Express Delivery Company和用户达成协议，就可以了。这意味着要做好通知的工作是减少各种投诉的关键点。

“如果任何企业多次经历过这种行为，我们将根据法律将其转移到相关部门进行调查，并根据情况和特定情况进行详细分析。”在谈论快递员的“不抱怨的投资”时，吉南邮政管理局的相关人员说，遇到此类问题时，公民可以通过热线投诉。根据公民提供的特定快速订单号，相关部门将及时进行跟进并处理。

“无论是在线购物还是接收和发送快递包裹，消费者都会填写准确的送货地址，这意味着Express公司已经与消费者建立了合同关系，并且Express公司有义务根据消费者提供的准确地址将其交付给家庭。”北京Jingshi（Jinan）律师事务所的律师Wang Jingwei认为，未经消费者的同意，Express公司将Express公司放入第三方存储点，这不仅是一种违规行为，而且严重侵犯了如果Express Parcels受损或失去了消费者的合法权利和利益。

Wang Jingwei说，一方面，相关部门应根据措施的规定增加对快递行业的监督，并有效地保护消费者的合法权利和利益；另一方面，一旦出现相应的争议，消费者就可以通过保护其权利和利益的措施进行报告。

“面对新的法规和要求，快递公司需要不断探索新的服务模式和技术手段，以适应市场需求的变化并提高核心竞争力。”中华惠兴物流研究所的高级研究员Yuan Shuai在接受采访时认为，实施相关法规和标准对提高快速交付服务的质量和促进行业的健康发展具有重要意义。政府，企业和社会所有部门应共同努力，以确保有效实施相关的法规和标准。

（Qilu晚上新闻）