无锡新吴区消保委成功追回22万元预付款，保护消费者合法权益

Nanjing新闻：“卡还在那里，商店已经消失了”一直是预付消费纠纷的最困难地区。在这种情况下，如何保护消费者的合法权利和利益？最近，江苏省韦奇市的消费者保护委员会支持的美容沙龙预付卡的集体诉讼赢得了此案，并为46名消费者提前收回了22万元人民币。

从2023年7月开始，Wuxi City的XINWU区的消费者保护委员会收到了许多涉及“白宫”美女和发​​沙龙家居商店的消费者投诉。消费者抱怨商店突然关闭了，无法退还补给的预付款。收到投诉后，新武区消费者保护委员会与多个部门共同调查。调查发现，“白宫”美丽和美发沙龙家庭商店的第一家运营商于2017年3月27日获得了个人商务许可，并在“白宫”美容和发沙龙的标志下开始了业务。在操作过程中，开发了一组预付的充值会员。 2023年5月，第一批运营商打包了商店成员未兑换为第二运营商的商店的预付卡服务债务和商店运营权，并取消了他获得的个人营业执照。

第二次运营商接管后，他采用了两个人的业务模式，并继续根据原始的“白宫”标志运作，并开发预付卡成员，但不申请营业执照。经过两个月的运营，商店的债务和经营权转移到第三家运营商。第三个操作员仍然具有相同的标志和业务模型开发，并为某些成员收取预付款。经过一周的运行后，第三家运营商拆除了商店中的相关设施，并关闭了商店，而无需通知消费者。

新武区消费者保护委员会以及公共安全，商业，司法，街道和社区邻里委员会共同采访了相关运营商四次，要求当事方履行其主要责任并正确解决消费者冲突，但三名运营商没有提供有效的解决方案。经过多次讨论，新武区消费者保护委员会决定支持消费者提起集体诉讼，并协助消费者收集证据，协调公共利益律师机构，提供诉讼程序指导等，以节省消费者的时间和经济成本。

今年1月26日，在Xinwu地区人民法院审判Wuxi City之后，确认了46名消费者的补偿记录证据，并确定这三名运营商（4人）应承担消费者的退款责任：第一家运营商被命令退还RMB 151,279.67和富裕利益；第二两个运营商退还了25,800元人民币和逾期利息；第三家运营商退还了47,000元人民币和逾期利息。同时，第二和第三运营商应对第一运营商的退款义务承担几项责任，第三运营商应承担联合和对第二运营商的退款义务的几项责任。目前，判决已作出生效。

韦奇市新武区消费者保护委员会秘书长Lu Wendao说，该案是由消费者保护委员会支持的Wuxi的第一类诉讼。在此案中，法院就试图将债务转移给下一个运营商并通过签署转会协议逃避自己的责任的三名运营商的行为做出了判决。它澄清说，运营商无法通过内部协议逃避外债，转让协议不能限制消费者。它为确定类似案件的运营商责任提供了重要的参考，还提供了解决预付费消费纠纷的参考，提供了解决群众消费纠纷的新想法和方法，并有效地阻止了其他操作员，这具有很大的证明意义。